Solución de problemas para recuperar el PIN
Si tienes problemas para completar la recuperación del PIN, aquí tienes algunas cosas que puedes intentar:
Comprueba tus permisos En los ajustes de tu dispositivo, verifica que los permisos para el micrófono y la cámara estén activados para la aplicación de Monzo.
Prueba a usar auriculares. Si tienes problemas con el sonido al grabar tu videoselfi, prueba a usar auriculares con micrófono.
Reinstala la aplicación: prueba a eliminar y reinstalar la aplicación de Monzo. Apaga el móvil y el rúter durante cinco minutos antes de volver a intentarlo.
Consejos sobre el videoselfi y documento de identidad
Para asegurarte de que se aprueba la recuperación de tu PIN, comprueba lo siguiente:
Tu videoselfi está bien iluminado, muestra toda tu cara y está grabado en directo, en lugar de a partir de otro vídeo.
Que tu documento de identidad se vea claro, bien iluminado, no sea una fotocopia y no esté caducado.
Si la cámara delantera de tu teléfono está estropeada, puedes iniciar sesión en otro dispositivo para grabar el vídeo.
