Solución de problemas para recuperar el PIN
Si estás teniendo problemas para recuperar el PIN, te sugerimos que pruebes estos pasos.
Comprueba tus permisos En los ajustes de tu dispositivo, verifica que los permisos para el micrófono y la cámara estén activados para la aplicación de Monzo.
Prueba a usar auriculares Si tienes problemas con el sonido al grabar tu videoselfi, prueba a usar auriculares con micrófono.
Reinstala la aplicación Prueba a eliminar y reinstalar la aplicación de Monzo. Apaga el móvil y el wifi durante cinco minutos antes de volver a intentarlo.
Consejos sobre el videoselfi y documento de identidad
Para asegurarte de que se aprueba la recuperación de tu PIN, comprueba lo siguiente:
Que el videoselfi esté bien iluminado, se vea toda tu cara y no sea la grabación de un vídeo.
Que tu documento de identidad se vea claro, bien iluminado, no sea una fotocopia y no esté caducado.
Si la cámara delantera de tu teléfono está estropeada, puedes iniciar sesión en otro dispositivo para grabar el vídeo.
