Aviso Legal

Este Aviso Legal establece la forma en que Monzo Bank Europe DAC, Sucursal en España (en adelante, «Monzo») te prestará servicios en su web y en su aplicación móvil en España.

Te damos esta información para que puedas entender claramente quiénes somos, cómo ponerte en contacto con nosotros, cómo prestamos nuestros servicios y qué reglas se aplican cuando utilizas nuestra web, la aplicación y los procesos de contratación electrónica en España.

Si tienes alguna pregunta sobre estas Condiciones de contratación, ponte en contacto con nosotros.

Monzo es Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España, con domicilio social en Paseo de la Castellana n.º 43, 28046 Madrid (España), y NIF W0371919B.

La autoridad de supervisión de Monzo en España es el Banco de España; Monzo está inscrita en su Registro de Entidades con el número 1590.

Monzo es miembro del grupo Monzo, que está compuesto por su sociedad matriz, Monzo Bank Holding Group Limited (la «Matriz»), y las empresas filiales de la Matriz. Nuestro domicilio social es Unit 1, Floor 4, One Central Plaza, Dame Street, Dublín 2, Irlanda y nuestro número de inscripción en el registro mercantil irlandés es 770591.

Estamos autorizados como entidad de crédito conforme a la Ley del Banco Central (Central Bank Act) de 1971 (modificada) y estamos regulados por el Banco Central de Irlanda (el «Banco Central»). Nuestra actividad principal es la banca y la prestación de servicios financieros. Ofrecemos cuentas corrientes y profesionales, productos de crédito, tarjetas de débito y productos de ahorros. Estas actividades están reguladas por el Banco Central. Estamos sujetos al Código de Protección al Consumidor y al Código de Conducta del Banco Central sobre el traslado de cuentas de pago con proveedores de servicios de pago, que ofrecen protección a los consumidores. Puedes consultar los Códigos en la web del Banco Central: www.centralbank.ie.

A efectos de los servicios prestados en España por medios electrónicos, el fin de la presente página es cumplir con los deberes de información aplicables conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI). Con arreglo al artículo 10 de la LSSI, los proveedores de servicios deben permitir acceder a su información de identificación y contacto por medios electrónicos de forma permanente, fácil, directa y gratuita.

Si ya eres cliente, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Si Monzo pone a disposición canales adicionales de atención al cliente en España, los mostraremos en la aplicación, en nuestra web o en las condiciones pertinentes del producto.

Nuestras comisiones para usar los principales servicios en tu Cuenta Corriente se explican en nuestro documento sobre comisiones. Es posible que tengas que pagar otros gastos, impuestos o cargos relacionados con tu cuenta de Monzo que están fuera de nuestro control y que no cobramos nosotros. Por ejemplo, otros bancos podrían cobrarte para enviar dinero a tu cuenta de Monzo.

Si no reembolsas el crédito que te proporcionamos, incurrirás en incumplimiento de tus obligaciones y podremos finalizar el contrato de crédito y tomar medidas para recuperar el dinero que nos debes. Estas medidas pueden incluir, entre otras, procedimientos legales.

Monzo quiere dar un trato justo en todas sus transacciones con los clientes y evitar conflictos de intereses relacionados con los productos y servicios que prestamos a nuestros clientes. Si no podemos evitar un conflicto de intereses, te lo comunicaremos por escrito y no te proporcionaremos el producto o servicio si nos dices que no quieres continuar.

Para prestar servicios bancarios tenemos que tratar datos personales. Utilizaremos tus datos para hacer y recibir pagos en tu cuenta, y los compartiremos con terceros, tales como agencias de prevención del fraude, para que Monzo sea más seguro (consulta la sección «¿Qué información tuya conservamos y cómo la usamos?» en nuestra Declaración de privacidad para saber más). También utilizaremos tus datos para ofrecerte una experiencia personalizada, incluso a través de la aplicación de Monzo. Podremos utilizar tus preferencias, objetivos financieros y otra información sobre cómo usas nuestros productos y servicios para que la aplicación te resulte más relevante y útil y para mostrarte contenido que creemos que podría interesarte. Trataremos tus datos de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.

Esperamos que te gusten los servicios que presta Monzo, pero si no, siempre puedes decírnoslo o presentar una reclamación.

¿Cómo puedes hacerlo?

Tenemos un procedimiento escrito para la gestión de reclamaciones que establece cómo tramitamos las reclamaciones de los clientes sobre nuestros productos o servicios. En un plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que recibamos tu reclamación, te confirmaremos por escrito que la hemos recibido y te indicaremos cuándo puedes esperar recibir respuesta sobre nuestra investigación. Es posible que te pidamos más información si la necesitamos.

Investigaremos las reclamaciones de manera justa, exhaustiva y oportuna, y te mantendremos al corriente sobre el progreso de nuestra investigación.

Si no podemos llegar a una conclusión en un plazo de 40 días hábiles desde que recibimos la reclamación, te explicaremos claramente el motivo y te indicaremos cuándo esperamos poder darte una respuesta completa.

En un plazo de 5 días hábiles a partir de la finalización de nuestra investigación, te enviaremos lo que se llama una «respuesta final» que explicará el resultado de nuestra investigación y si hemos encontrado pruebas que justifiquen tu reclamación.

Si han pasado 40 días hábiles desde que recibimos tu reclamación o no estás conforme con nuestra respuesta final, tienes derecho a remitir tu reclamación al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones (Financial Services and Pensions Ombudsman, «FSPO»).

Si no te gusta nuestro servicio porque crees que hemos cometido un error o no hemos cumplido tus expectativas de alguna manera, nos gustaría saberlo. Damos a toda reclamación la atención que merece y trabajamos para resolverlas de forma justa, rápida y transparente.

Antes de presentar una reclamación, dependiendo del problema, puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente para ver si pueden solucionarlo directamente. Esa suele ser la mejor manera de recibir ayuda con problemas generales como el acceso a la cuenta, pagos con tarjeta o transferencias bancarias.

Pero si deseas presentar una reclamación, puedes:

Para ayudarnos a investigar tu reclamación rápidamente, incluye tu nombre completo, datos de contacto y una descripción clara del problema. Si presentas la reclamación en nombre de otra persona, por favor entréganos la autorización adecuada.

Puedes obtener más información en la página web del Servicio de Atención al Cliente.

Somos miembros del Sistema de Garantía de Depósitos de Irlanda (el «DGS»), que es administrado por el Banco Central de Irlanda y cuyos fondos son aportados por las entidades de crédito cubiertas por el sistema. En caso de que no podamos hacer reintegros, el DGS protege los depósitos elegibles hasta 100.000 € por cada cliente y entidad que cumpla los requisitos.

Para más información sobre el DGS, visita:

Estas Condiciones de contratación, la información accesible por medios electrónicos en España y cualquier trámite de contratación electrónica realizado a través de la web o aplicación de Monzo para España están sujetos a la legislación española, incluida la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), sin perjuicio de cualquier otra norma bancaria, de consumo, de protección de datos o de servicios de pago de obligado cumplimiento que resulte de aplicación.

El artículo 26 de la LSSI dispone que la ley aplicable a los contratos electrónicos se determinará conforme a las normas de Derecho internacional privado del ordenamiento jurídico español, y los artículos 27 y 28 de la LSSI establecen los deberes de información precontractual y poscontractual en materia de contratación electrónica.