Términos y condiciones del contrato marco de la Cuenta Corriente Personal

Estas son las condiciones legales, incluida la información sobre comisiones, de Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España (la Sucursal en España de Monzo Bank Europe DAC) (Monzo/nosotros/nos) y tú las aceptas al usar la aplicación de Monzo. Al decir «tú» o «tu(s)», nos referimos a la persona que tiene una cuenta corriente personal de Monzo con la Sucursal en España. Estas condiciones se aplican a tu cuenta corriente y a cualquier Hucha que abras. Tu cuenta corriente de Monzo y tus Huchas son únicamente para uso personal. No deben usarse para fines comerciales. Debes facilitar un justificante de una dirección en España para poder tener una cuenta de Monzo.

Estas condiciones constituyen un contrato marco para servicios de pago conforme a la legislación española, en particular, el Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y la Orden ECE/1263/2019 sobre transparencia de los servicios de pago.

Solo puedes usar tu Cuenta de Monzo para fines personales. Esta cuenta no puede usarse para ninguna actividad comercial, profesional o mercantil, ni cambia ninguna de tus obligaciones con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT) ni con la Seguridad Social.

Cuando abras tu cuenta, recibirás un correo electrónico con un enlace a estos términos y condiciones. Puedes pedirnos en cualquier momento otra copia de:

Te los facilitaremos de forma gratuita, en papel u otro soporte duradero (por ejemplo, un PDF que puedes guardar y reproducir sin modificarlo).

Estas condiciones están disponibles en inglés y en castellano. Si hay alguna incoherencia entre las dos versiones para los clientes residentes en España, en caso de conflicto prevalecerá la versión en castellano, sin que ello afecte tus derechos conforme al derecho de la UE.

Debes leer estas condiciones, así como nuestra Declaración de privacidad para clientes. También te recomendamos leer nuestra Declaración de accesibilidad.

Si necesitas ayuda o quieres hablar de tu cuenta, de estas condiciones o de cuestiones operativas, puedes ponerte en contacto con nosotros:

A través de la aplicación de Monzo, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal a tu domicilio particular:

También te enviaremos notificaciones instantáneas cuando gastes o recibas dinero. Si cambia alguno de tus datos de contacto, incluido si te vas a vivir al extranjero, nos lo debes comunicar lo antes posible.

Puedes encontrar información sobre tus movimientos en el apartado «Movimientos» en tu pantalla de inicio y en tus extractos bancarios periódicos en la aplicación. Te enviaremos tus extractos bancarios por correo electrónico cada mes; puedes optar por no recibirlos mediante el enlace para darte de baja.

Tú tienes la responsabilidad de:

Si te enviamos información a los datos de contacto más recientes que nos has dado, consideraremos que la has recibido.

Una vez hayas abierto tu cuenta corriente, puedes abrir Huchas para guardar dinero por separado y ayudarte a gestionar tu presupuesto y tus finanzas.

Puedes meter y sacar dinero de las Huchas desde tu cuenta corriente en la aplicación de Monzo. En general, este dinero se transferirá de inmediato. En algunos casos, podría tardar por razones técnicas, legales o de seguridad.

Puedes cerrar una Hucha en cualquier momento, y entonces el dinero que tenías allí volverá a tu cuenta corriente.

Nuestro servicio de bancos conectados te permite ver en la aplicación de Monzo información de tus cuentas en otros bancos, como el saldo y datos de movimientos. Si configuras bancos conectados en Monzo, también usaremos la información sobre tus otras cuentas para tus herramientas de gestión de presupuesto.

En el caso de algunos bancos, nos conectamos directamente, usando nuestra propia autorización para prestar servicios de información sobre cuentas y gestionar la autorización con ellos.

En el caso de otros bancos, podremos colaborar con un proveedor de servicios de información sobre cuentas (AISP), autorizado y regulado dentro del EEE para prestar este servicio. El proveedor se conecta a tus otros bancos en nuestro nombre, usando sus API de servicios regulados de banca abierta, y nos transmite la información que recopila sobre la cuenta para que te la podamos mostrar en la aplicación de Monzo. Debes revisar las condiciones y la declaración de privacidad del proveedor, que se te mostrarán antes de continuar.

En cualquier caso, verás qué caso se aplica cuando selecciones tu banco en la aplicación.

La información que puedes ver sobre tus otras cuentas en la aplicación de Monzo procede de tu otro banco o bancos, por lo que no podemos garantizar que sea correcta y no asumimos responsabilidades si no lo es.

Es posible que los demás bancos no estén disponibles en algún momento debido a servicios de mantenimiento, programados o no. En tal caso, te lo indicaremos en la aplicación cuando trates de añadir una nueva cuenta o veas tus demás cuentas en la aplicación.

Cuando uses el servicio de bancos conectados, deberás autorizarnos a nosotros, y al proveedor de servicios de información sobre cuentas (si usamos uno), a acceder a tu otra cuenta. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento eliminando la cuenta en la aplicación. Si hemos usado un proveedor para acceder a esa cuenta, cuando la elimines, dicho proveedor tampoco podrá acceder a la cuenta. Una vez lo hagas, dejaremos de recibir nuevos datos del banco donde tienes la cuenta.

Cuando uses los bancos conectados, primero seleccionarás el banco donde tienes la cuenta o cuentas que quieres añadir mediante la lista de bancos compatibles de nuestra aplicación. Según cual sea tu otro banco, te conectaremos o bien nosotros mismos, o bien a través del proveedor de información sobre cuentas, para que selecciones qué cuenta o cuentas quieres añadir. Ni nosotros ni ningún proveedor con el que trabajemos veremos ninguno de los datos de seguridad que usas para iniciar sesión en tu otro banco (si es que tienes que introducir datos de seguridad). Una vez finalizado este proceso, podrás ver tus movimientos de los últimos 90 días, el saldo y el número de IBAN de las cuentas que hayas añadido a la aplicación.

No te cobramos nada por usar la función de bancos conectados y puedes eliminar el acceso en cualquier momento desde la aplicación de Monzo. Esto significa que dejaremos de recibir datos nuevos del banco donde tienes esa cuenta.

Cada 180 días después de que hayas añadido una cuenta, Plaid te preguntará si quieres seguir viendo esa cuenta en Monzo. Si no recibimos tu respuesta, tu servicio de bancos conectados continuará, pero dejaremos de mostrar los datos de esa cuenta en la aplicación. Puedes añadir una cuenta de nuevo en cualquier momento.

Nuestra Declaración de privacidad de datos de banca abierta explica cómo usamos los datos que obtenemos de tus otras cuentas. Es muy importante que leas la Declaración de privacidad junto con estos términos y condiciones. Nosotros y cualquier proveedor que usemos solo pediremos y accederemos a los datos necesarios para prestar el servicio de información sobre cuentas que hayas pedido, o para cualquier otro fin que aceptes. Cuando usemos un proveedor para acceder a tu cuenta, también debes leer su declaración de privacidad para entender cómo gestiona tus datos.

El servicio de bancos conectados continuará hasta que:

Puedes dejar de usar este servicio en cualquier momento sin gasto alguno eliminando tus cuentas que no sean de Monzo de la aplicación.

Si dejamos de prestarte el servicio, te daremos el mismo preaviso que te daríamos si cerráramos tu cuenta (ver más abajo).

Puedes tener hasta cinco tarjetas virtuales activas simultáneamente y puedes crear nueve cada 30 días, con un máximo de 100 por año.

Las tarjetas virtuales son tarjetas que solo están activas en tu aplicación de Monzo. No recibirás tarjetas físicas por ninguna de las tarjetas virtuales que crees. Puedes crear, eliminar y ver los datos de tus tarjetas virtuales en la aplicación.

Puedes vincular tarjetas virtuales a Huchas en la aplicación de Monzo. Si en una Hucha vinculada a una tarjeta virtual no hay suficiente dinero, los pagos que intentes hacer no se realizarán.

Si haces pagos con tarjetas virtuales que no están vinculadas a una Hucha, el dinero que gastes con la tarjeta virtual saldrá del saldo de tu cuenta corriente.

Tu límite de gasto total se repartirá entre tus tarjetas físicas y las tarjetas virtuales que uses.

Tu cuenta corriente de Monzo funciona como tu cuenta de pagos. Puedes hacer pagos desde tu cuenta corriente, pero si no hay suficiente dinero, se rechazará el pago. Esto pasará incluso si tienes dinero en las Huchas normales o en Huchas remuneradas. Es posible que se realicen algunos pagos que dejen el saldo de tu cuenta corriente en números rojos, incluidos pagos sin conexión. Si esto sucede, te comunicaremos el importe que tienes que reembolsar antes del final del día.

Si te quedas en un descubierto tácito

Si sobrepasas tu límite de descubierto, o si no hemos acordado ningún límite de descubierto contigo y tu saldo cae por debajo de cero, lo llamamos un «descubierto tácito». No es recomendable estar mucho tiempo con un descubierto tácito, porque podría hacer más difícil pedir dinero prestado en el futuro. Los titulares de Cuentas de pago básicas no pueden obtener descubierto tácito.

Cuando calculemos el importe en que te has quedado en descubierto, excluiremos el dinero que hayas guardado aparte en tus Huchas normales o en Huchas remuneradas. El dinero que esté en Huchas normales o Huchas remuneradas no está incluido en el saldo de tu cuenta corriente, así que puedes quedarte en descubierto incluso si tienes dinero en Huchas normales o Huchas remuneradas.

Cualquier importe que debas por un descubierto tácito debe reembolsarse de inmediato. Si tienes alguna duda sobre cómo hacer un reembolso, ponte en contacto con nosotros.

Cuándo no haremos un pago

Podríamos negarnos a hacer un pago, o rechazar uno entrante, si, por ejemplo:

También puedes pedirnos que bloqueemos determinados pagos en la aplicación de Monzo, por ejemplo, activando el bloqueo de apuestas o de gastos; lee más información aquí. Si lo haces, seguiremos bloqueando los pagos hasta que desactives la función, o hasta que haya finalizado el periodo de espera establecido.

Si bloqueamos o rechazamos un pago, te lo comunicaremos lo antes posible a través de uno de nuestros canales habituales, y te explicaremos (si la ley nos lo permite) por qué lo hemos hecho y cómo puedes solucionar los posibles errores de información, de conformidad con las normas españolas de servicios de pagos.

Podemos sacar dinero que nos debas de tu cuenta corriente, de tus Huchas normales o del saldo de tus Huchas remuneradas

Podría pasar que no reembolses un descubierto, que incumplas tu contrato de crédito o que no nos hagas un reembolso cuando te lo pidamos. En tal caso, tenemos derecho a compensar y reducir o liquidar el importe que nos debas mediante cualquier saldo a tu favor disponible en tu cuenta corriente o cualquier importe que tengas en tus Huchas normales o Huchas remuneradas.

Solo ejerceremos este derecho de conformidad con las normas bancarias y de consumo españolas y el Código Civil español; no lo ejerceremos para tomar dinero que esté claramente vinculado a obligaciones que la ley no permite compensar.

A veces tardaremos más tiempo en hacer pagos

Si creemos que es posible que seas víctima de un fraude o que haya habido un uso no autorizado de tu cuenta, podríamos tardar más en procesar tu pago mientras lo examinamos. En tal caso, te lo comunicaremos a través de uno de nuestros canales habituales, a menos que no podamos hacerlo por motivos legales o de seguridad.

Si creemos que hay fraude, un delito financiero o problemas graves de seguridad relativos a tu cuenta, es posible que tengamos que dejar de hacer pagos o bloquear determinados instrumentos de pago, de conformidad con la legislación española y de la UE.

Puedes enviar dinero con Monzo de muchas maneras. Para cada una, el funcionamiento es algo distinto y necesitamos diferente información tuya. Puedes encontrar más información sobre cómo funcionan los pagos en nuestros artículos de ayuda sobre pagos.

Puedes hacer transferencias SEPA y transferencias inmediatas SEPA en euros a beneficiarios de países de la SEPA. Lee más información sobre la SEPA aquí.

Información que necesitamos para hacer el pago

Puedes pagar a otro cliente de Monzo sin la información indicada arriba si el otro cliente de Monzo ha activado los correspondientes ajustes de privacidad de su perfil en la aplicación.

Puedes bloquear a otro cliente de Monzo en la aplicación. Si lo haces, podrás seguir haciendo y recibiendo pagos mediante los datos para transferencias bancarias arriba indicados.

Recibimos tu orden de pago en cuanto das tu consentimiento.

Retirar tu consentimiento

Cuánto tarda el pago

Si hacemos alguna operación que retrase la ejecución de un pago (por ejemplo, a fines de protección contra el fraude), recibiremos la orden de pago una vez transcurrido ese periodo.

Esta sección es sobre los pagos que hagas con tu dispositivo o con tarjeta física o virtual. Tú eres responsable de asegurar que nadie pueda acceder al dispositivo al que has añadido la tarjeta de Monzo. También eres responsable de mantener seguros los datos de la tarjeta y de no compartirlos con nadie.

Puedes usar tu tarjeta o dispositivo para pagar en cualquier lugar que acepte Mastercard. Añade tu tarjeta de Monzo a tu dispositivo mediante tu PIN, un código de seguridad, o reconocimiento con huella dactilar o facial. Esto creará un nuevo método de pago que funciona por Internet y en persona.

También puedes pagar en efectivo usando tu tarjeta de Monzo para retirar dinero en un cajero automático (consulta las comisiones más abajo). Es posible que en algunos cajeros automáticos tengas que activar la «banda magnética» en vez de usar el chip y el PIN. Puedes hacerlo desde la aplicación.

Puedes usar tu tarjeta o dispositivo para hacer pagos por Internet, por teléfono o por correo.

Una orden permanente es una orden que configuras en la aplicación para enviar un importe fijo a la misma persona o cuenta en unas fechas periódicas (por ejemplo, el día 1 de cada mes).

Información que necesitamos para hacer el pago

Maneras de dar tu consentimiento para un pago

Darás tu consentimiento configurando o modificando la orden permanente en la aplicación y, además:

Retirar tu consentimiento

Cuánto tarda el pago

Actualmente, puedes usar domiciliaciones con nosotros para hacer pagos, pero no para recibir dinero.

Puedes hacer pagos domiciliados a través de tu cuenta corriente de Monzo. Desde la aplicación de Monzo, puedes transferir dinero automáticamente de una Hucha a tu cuenta corriente para que se haga el pago. Si no hay bastante dinero en la Hucha en la fecha de domiciliación, tomaremos la diferencia del saldo de tu cuenta corriente.

Información que necesitamos para hacer el pago

Maneras de dar tu consentimiento para un pago

Retirar tu consentimiento

Cuánto tarda el pago

Tu tarjeta Monzo puede usarse gratuitamente para hacer pagos por todo el mundo, y debería funcionar en cualquier sito que acepte Mastercard. Cuando hagas un pago en una divisa extranjera o retires efectivo en el extranjero, aplicamos el tipo de cambio de Mastercard y no añadimos ninguna comisión adicional a las que figuran en nuestro documento de información sobre comisiones en España.

Cualquier instrucción proveniente de un proveedor tercero para verificar la información de tu cuenta o hacer pagos desde tu cuenta la trataremos como si nos la hubieras dado tú.

Podremos impedir que un proveedor tercero acceda a tu cuenta si creemos que está actuando sin tu permiso o que se trata de un fraude. Si lo hacemos, te lo comunicaremos (a menos que la ley no nos lo permita, o si ello afectaría las medidas de seguridad que hemos adoptado para mantener tu cuenta segura).

Podremos cobrarte una comisión por retirar dinero en un cajero automático. Consulta la información sobre comisiones para más información.

Tus depósitos admisibles en Monzo Bank Europe DAC, Sucursal en España están protegidos por el Sistema de Garantía de Depósitos de Irlanda (Deposit Guarantee Scheme, DGS), administrado por el Banco Central de Irlanda por un importe de hasta 100.000 € por persona. Consulta nuestra Hoja informativa sobre el DGS para más información.

Cuando abras tu cuenta, te daremos la hoja informativa estándar sobre los sistemas de garantía de depósitos, en el formato estipulado en España, donde se explica:

Puedes pedirnos otra copia de esta hoja informativa en cualquier momento, sin cargo alguno.

Al aceptar estas condiciones, nos das tu consentimiento para que:

También usaremos tus datos para ofrecerte una experiencia personalizada, incluso a través de la aplicación de Monzo. Podremos usar tus preferencias, objetivos financieros y otra información sobre cómo usas nuestros productos y servicios para que la aplicación te resulte más relevante y útil y para mostrarte contenido que creemos que podría interesarte. Trataremos tus datos de conformidad con nuestra Declaración de privacidad.

Nuestras comisiones para usar los principales servicios en tu Cuenta Corriente se explican en nuestro documento sobre comisiones. Es posible que tengas que pagar otros gastos, impuestos o cargos relacionados con tu cuenta de Monzo que están fuera de nuestro control y que no cobramos nosotros. Por ejemplo, otros bancos podrían cobrarte para enviar dinero a tu cuenta de Monzo.

Estas comisiones serán siempre transparentes y conforme a la legislación española.

Si tienes una Cuenta de pago básica, consulta las comisiones específicas en nuestro documento sobre comisiones. Podremos revisar cuánto ingresas en tu cuenta cada año y podríamos aumentar las comisiones en función del dinero ingresado en la cuenta. Antes de cambiar las comisiones, te daremos un preaviso de dos meses. También puedes cambiar de una Cuenta de pago básica a una Cuenta corriente estándar de Monzo.

Si tu tarjeta se extravía, te la roban o está dañada, puedes pedir una nueva en la aplicación. No te cobraremos por una tarjeta de sustitución cuando tu tarjeta caduque, si es defectuosa cuando la recibas, si te la han robado, si se la ha quedado un cajero automático o si la hemos cancelado porque tenemos sospechas de un fraude.

Cobramos una comisión de 5 € por las tarjetas de sustitución por cualquier otro motivo (incluido si la has perdido o si deja de funcionar porque la has dañado).

Si tenemos que enviarte la tarjeta de sustitución fuera de España, te cobraremos una comisión de tarjeta internacional de 35 € en todas las circunstancias.

La legislación española se aplica a este contrato y cualquier litigio se resolverá en los tribunales españoles.

Guarda seguros en todo momento tu teléfono, tu tarjeta (física y virtual), tu PIN y tus datos de seguridad. Si detectamos algún problema de seguridad que afecte tu cuenta, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible del modo más seguro mediante uno de nuestros canales habituales.

Si pierdes tu tarjeta o ves en la aplicación movimientos que no te parecen correctos, debes bloquear temporalmente la tarjeta y ponerte en contacto con nosotros enseguida; lee más información aquí. Si no nos lo dices en un plazo de 13 meses desde la fecha en que el dinero salga de la cuenta, es posible que no lo recuperes.

Si crees que alguien ha accedido a los datos de tu tarjeta virtual o ves pagos realizados con una tarjeta virtual que no has hecho tú, borra la tarjeta virtual afectada y dínoslo enseguida.

Es posible que recibas dinero en tu cuenta por error, o debido a actividades fraudulentas. Si pasa esto, nos das permiso para retirar el importe equivalente de tu cuenta o devolver el pago al ordenante, incluso si esto significa que te quedes en descubierto. No hace falta que te lo comuniquemos antes de hacerlo, y también podremos dar información sobre ti al banco del ordenante para ayudarlo a recuperar el dinero.

Si has usado la tarjeta para hacer un pago sin saber el importe exacto (por ejemplo, al alquilar un coche) y el importe final es más alto de lo que podías anticipar razonablemente, te daremos un reembolso. Tendrás que ponerte en contacto con nosotros en un plazo de 8 semanas desde el movimiento, y darnos toda la información razonable que pidamos para investigar.

Si cometemos un error con una domiciliación bancaria o lo comete la empresa a la que quieres pagar, tendrás derecho a un reembolso íntegro en un plazo de 8 semanas. Es posible que puedas recuperar el dinero después de que esto ocurra, pero si no nos lo dices en un plazo de 13 meses desde la fecha en que el dinero salga de la cuenta, es posible que no lo recuperes.

Es responsabilidad tuya asegurarte de que puedes usar la aplicación de Monzo (que actualizamos periódicamente) en tu dispositivo. Hay información importante que a veces no se muestra correctamente en los sistemas operativos más antiguos. Tampoco podemos garantizar que todas las funciones de la aplicación de Monzo funcionarán como deben en los sistemas operativos más antiguos. Para más información, lee nuestra política de compatibilidad con sistemas operativos móviles.

Si alguien usa tu cuenta, tu tarjeta o tus datos de seguridad sin tu permiso:

Somos responsables de garantizar que:

Por ejemplo, normalmente te reembolsaremos el dinero si se da alguno de estos casos:

También te reembolsaremos el dinero que pierdas si cometemos un error con tus pagos. Podremos ayudar hablando con otros bancos para que traten cualquier pago que enviemos tarde como si lo hubiéramos enviado a tiempo.

Estos son algunos ejemplos en que no podrás reclamar dinero que hayas perdido.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio (directo o indirecto) por alguna causa que esté fuera de nuestro control razonable. Tampoco somos responsables de ningún daño o perjuicio (directo o indirecto) debido a un suceso que era inevitable pese a que actuamos con diligencia y competencia razonables para evitarlo.

Por ejemplo:

No podrás reclamar dinero que hayas perdido si la pérdida se debe a circunstancias que no podíamos o no debíamos haber previsto.

Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita o excluye nuestra responsabilidad cuando la ley no nos lo permita, por ejemplo, en caso de fraude por nuestra parte o de daños causados por negligencia grave.

Tu uso de esta cuenta no cambia tus obligaciones para con la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), la Seguridad Social ni ningún otro organismo público. Es posible que tengamos que compartir información sobre tu cuenta o tus movimientos con organismos públicos, tribunales o reguladores si la ley nos lo exige.

Una vez que este contrato haya comenzado, no finalizará hasta que tú o nosotros lo demos por terminado. Puedes cancelar tu cuenta en los primeros 14 días después de abrirla, o bien cerrarla en cualquier otro momento. Visita nuestra página de ayuda o ponte en contacto con nosotros para saber cómo hacerlo. Tendrás que reembolsar cualquier importe que nos debas en virtud de este contrato o de tu contrato de descubierto (si tienes uno) antes de poder cerrar tu cuenta.

Una vez la hayamos cerrado, tu tarjeta dejará de funcionar y no podrás acceder a tu cuenta. Perderás acceso a todas las funciones a las que te hayas suscrito, salvo en el caso de las ofertas especiales que ya hayas aceptado con otros proveedores.

Nosotros podremos cerrar tu cuenta mediante un preaviso mínimo de 2 meses. Podremos cerrarla de inmediato o impedirte que uses tu tarjeta o aplicación si creemos que:

Si tienes una Cuenta de pago básica, también podremos cerrarla si:

Normalmente te daremos un preaviso de 2 meses antes de cerrar tu Cuenta de pago básica.

Este contrato estará disponible en todo momento en la aplicación y en nuestro sitio web.

Podremos modificar cada cierto tiempo nuestros cargos, tipos de interés o las condiciones de este contrato o de cualquier otro contrato al que se apliquen las mismas.

Esto incluye introducir nuevos cargos o tipos y cobrar de un modo distinto. Podremos hacer estas modificaciones, incluidas las comisiones que cobramos, debido a cambios en aspectos como los siguientes:

Podremos modificar de forma favorable estos términos y condiciones por cualquier motivo. También podremos hacer cambios proporcionales por cualquier otra razón objetiva y válida que nos afecte a nosotros o a tu cuenta.

Es posible que, ocasionalmente, tengamos que hacer modificaciones que estén claramente a tu favor o que exija la ley o la normativa, y te lo diremos una vez las hayamos hecho. En los demás casos, te daremos un preaviso de 2 meses y te explicaremos los motivos de la manera más segura, a través de uno de nuestros canales habituales.

Si no estás de acuerdo con estas modificaciones, nos lo puedes decir y cerraremos tu cuenta sin comisiones. Transferiremos el dinero que haya en tu cuenta con nosotros a otra cuenta que tengas, y tendrás que pagarnos cualquier importe que nos debas. Si no tenemos noticias tuyas antes de que las modificaciones surtan efecto, supondremos que estás de acuerdo y que las aceptas.

También tenemos el derecho de transferir cualquiera de nuestros derechos u obligaciones conforme a estos términos y condiciones a otra empresa de nuestro grupo. Esto significa cualquier sociedad matriz, filial o empresa asociada de Monzo Bank Europe DAC.

Si no te gusta nuestro servicio o crees que hemos cometido algún error, háznoslo saber para que tratemos de arreglarlo.

Para presentar una reclamación, puedes:

Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) investigará tu reclamación y te responderá dentro del plazo que establece la legislación española (1 mes). Para las reclamaciones sobre servicios de pagos, normalmente te daremos una respuesta final en un plazo de 15 días laborables (y, en casos excepcionales, de 1 mes, explicando por qué).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o si no contestamos dentro del plazo legal, puedes presentar tu reclamación a:

Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades (el departamento del Banco de España para la protección de los clientes).

Puedes encontrar información sobre cómo hacer esto en la web del Banco de España o nos lo puedes preguntar.

Si tu reclamación se refiere a las actividades que realizamos desde Irlanda, también podrías tener la opción de quejarte al Defensor del Pueblo de servicios financieros de Irlanda (Financial Services and Pensions Ombudsman), bien dirigiéndote por escrito a Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29 (Irlanda), llamando al +353 1 567 7000, o escribiendo un correo electrónico a info@fspo.ie. Te daremos información detallada en nuestra respuesta final, si procede.

Este contrato marco (redactado de conformidad con la Orden ECE/1263/2019) y tu relación con nosotros como consumidor se rigen por la legislación española, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que tengas conforme a la legislación de la UE.

Si vives en España como consumidor, cualquier conflicto sobre este contrato se resolverá en los tribunales de tu domicilio en España, conforme a las normas de protección del consumidor españolas.

Estas condiciones no afectan tu derecho a recurrir a cualquier procedimiento de resolución extrajudicial o de compensación a tu alcance, como ante el Banco de España o el FSPO, si procede.

Monzo Bank Europe DAC es una entidad de crédito autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda. Opera en España a través de su Sucursal en España:

Monzo Bank Europe Designated Activity Company, que opera como «Monzo», está regulado por el Banco Central de Irlanda. Tenemos una licencia de entidad de crédito del Banco Central de Irlanda con el número de referencia C548457. Nuestra dirección en Irlanda es: Floor 1, 1 Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2. Somos una sociedad constituida como Designated Activity Company inscrita en el registro mercantil de Irlanda con el número 770591. Nuestro número de IVA es IE4339872OH.