¿Quiénes somos?
Somos Monzo Bank Europe Designated Activity Company («nosotros», «nuestro», «nos») y operamos con el nombre de Monzo.
Esta declaración explica cómo y por qué utilizamos tu información personal cuando solicites una cuenta, utilices nuestra web, aplicación, tarjeta o los servicios gestionados por Monzo.
Para saber qué son las cookies y cómo las utilizamos, lee nuestra Política de cookies.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta, ponte en contacto con nosotros de la manera que prefieras:
Habla con nosotros a través de la aplicación.
Escribe a contacto@monzo.com.
Si eres residente en Irlanda, escríbenos a:
Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Unit 1, Floor 4, One Central Plaza, Dame Street, Dublin 2, D02 K7K5, Irlanda.
Si eres residente en España, escríbenos a:
Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España, Paseo de la Castellana 43, Oficinas 6-120, 28046 Madrid, España.
Tus derechos ✅
Tienes derecho a:
Acceder a los datos personales que tengamos sobre ti o a obtener una copia.
Pedir una copia de tus datos personales en un formato portátil (legible por máquina) o pedirnos que se la enviemos a otra persona.
Pedirnos que corrijamos datos inexactos.
Pedirnos que borremos tus datos, aunque es posible que no siempre podamos hacerlo por motivos legales.
Oponerte a que utilicemos tus datos para marketing directo y si se tratan tus datos sobre la base de «intereses legítimos» o para fines de investigación y estadísticos.
Retirar cualquier consentimiento que nos hayas dado en cualquier momento; dicha retirada no afecta la legalidad del tratamiento de tus datos antes de que retiraras tu consentimiento.
Restringir el tratamiento de tus datos.
Presentar una reclamación ante la Comisión de Protección de Datos de Irlanda (Irish Data Protection Commission), la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de supervisión pertinente. Te pedimos que primero te pongas en contacto con nosotros para darnos la oportunidad de resolver cualquier problema.
Pedirnos que revisemos una decisión automatizada.
Para hacer cualquiera de estas cosas, ponte en contacto con nosotros mediante los datos de contacto de arriba. Atenderemos tu solicitud siempre que sea legalmente posible.
¿Dónde almacenamos o enviamos tus datos? 🔒
Podremos almacenar los datos que recopilemos sobre ti fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o transferirlos a organizaciones fuera del EEE. Al hacerlo, nos aseguramos de que tus datos estén protegidos y de que:
La Comisión Europea haya considerado que el país u organización al que se envíen o donde se almacenen tus datos ofrezca un nivel adecuado de protección de datos personales.
Hayamos suscrito con terceros cláusulas contractuales aprobadas para su uso fuera del EEE, que aseguren a tus datos personales un nivel de protección equivalente al que tienen en el EEE.
Monzo Bank Europe Designated Activity Company forma parte del grupo Monzo, con sede mundial en el Reino Unido. Las transferencias de datos personales al Reino Unido se realizan sobre la base de la decisión de adecuación de la Comisión Europea (según se haya adoptado en cada momento), que puede consultarse aquí.
¿Cómo se presenta una reclamación? 😔
Si resides en Irlanda y tienes alguna reclamación sobre el uso que le damos a tus datos personales, primero ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación o escríbenos a contacto@monzo.com y haremos todo lo posible por solucionar el problema.
Si resides en Irlanda y tienes alguna reclamación sobre el uso que le damos a tus datos personales, primero ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación o escríbenos a es.reclamaciones@monzo.com y haremos todo lo posible por solucionar el problema.
También puedes escribir a nuestro Delegado de Protección de Datos en dpo@monzo.com.
Si no lo resolvemos a tu satisfacción, puedes remitir tu reclamación a tu autoridad local de protección de datos.
Cambios a esta declaración 📝
Actualizaremos la declaración de privacidad en esta página y si hay cambios importantes, te avisaremos por correo electrónico o por la aplicación. Cuando actualicemos la declaración de privacidad, actualizaremos la fecha que figura al principio.
Clientes de Monzo, o solicitud de una cuenta de Monzo
Monzo recopilará tu información cuando solicites abrir una cuenta de Monzo y si aprobamos tu solicitud. En determinadas circunstancias, podremos seguir tratando tu información tal y como se describe a continuación también después de que te vayas de Monzo. Ten en cuenta que las referencias a descubiertos y el intercambio de datos a/desde registros de riesgos de crédito no se aplican a los menores de 18 años.
¿Qué información tuya conservamos y cómo la usamos? 👀
Cuando te registres para una cuenta de Monzo o uses nuestros servicios
Conservamos:
Datos personales, como tu nombre, fecha y lugar de nacimiento.
Datos de contacto, como tu domicilio particular (y domicilios anteriores), correo electrónico y número de teléfono.
Información sobre tu identidad, como una copia de tu documento de identidad o un breve video de tu rostro.
Información sobre tu derecho a residir en el Espacio Económico Europeo y tu residencia fiscal.
Datos económicos, como tu situación laboral y el sector en el que trabajas, tus ingresos anuales, el número de personas dependientes de ti, tu situación de residencia y los costes mensuales de tu vivienda.
Datos que nos des cuando te registres en un servicio específico, incluida información sobre tus objetivos financieros, preferencias y otra información que nos des para ofrecerte servicios personalizados.
Datos que nos facilites que comunicamos a nuestros socios cuando nos digas que te interesan sus servicios.
Información que nos des a través del chat en la aplicación, correos electrónicos y formularios en la aplicación.
Tus respuestas a encuestas sobre Monzo y nuestros servicios.
Datos sobre los pagos a/desde tu cuenta de Monzo, tus movimientos de ahorros y los descubiertos que utilices.
Datos sobre con quién divides un recibo (por ejemplo, el nombre del contacto, su correo electrónico, su número de teléfono y los detalles de la transacción).
Datos sobre nuestros servicios y los de nuestros socios por los que te intereses.
Datos sobre cómo utilizas nuestra aplicación (por ejemplo, las páginas que visitas).
Datos sobre los países en los que eres residente fiscal y tu número de identificación fiscal para cada uno.
Datos sobre tus finanzas y razones para pedir dinero prestado si solicitas un crédito.
A veces podremos pedir información adicional sobre movimientos a través de nuestra aplicación, para protegerte y ayudar a detectar y prevenir fraudes y otras actividades sospechosas.
Cuando utilices nuestro sitio web
Conservamos datos relacionados con tus interacciones con nuestro sitio web.
Cuando te pongas en contacto con nosotros
Si contactas con nosotros fuera del chat en la aplicación, recopilamos la siguiente información para poder ayudarte:
El número de teléfono desde el que llamas y la información que nos des durante la llamada (grabamos todas las llamadas).
La dirección de correo electrónico que utilices, el contenido de tu correo y cualquier archivo adjunto.
Datos públicos de tu perfil en redes sociales (como Facebook, Instagram o X) si te pones en contacto con nosotros a través de estas plataformas, y el contenido de tus mensajes o publicaciones que nos hagas llegar.
Datos sobre por qué te estás poniendo en contacto con nosotros.
Datos del dispositivo que usas para contactar con nosotros.
Podríamos recopilar algunos datos de tu dispositivo
Recopilamos esta información para:
Prestarte nuestros servicios.
Mantener tus datos seguros.
Mejorar las funciones para ti.
Mostrarte publicidad pertinente a través de nuestros servicios publicitarios de terceros en webs que no sean de Monzo.
Llevar a cabo análisis de datos para medir y mejorar nuestros canales publicitarios.
Esto incluye:
La red y el sistema operativo de tu móvil, para que podamos analizar cómo funciona nuestra aplicación y solucionar cualquier problema.
Tu dirección IP e identificador del dispositivo (podremos vincular tu número de móvil con tu dispositivo).
Tu identificador de publicidad móvil, para que podamos compartirlo con empresas que nos ayudan con la publicidad por internet (puedes restablecer este identificador o limitar el seguimiento en los «Ajustes» de tu móvil).
Tu ubicación, si está habilitada, para que podamos ayudar a proteger tu cuenta y contactos del móvil (no almacenamos tus contactos del móvil).
Las acciones que haces en nuestra aplicación.
Información que obtenemos de fuentes externas Cuando te das de alta de una cuenta de Monzo, verificamos tu historial en proveedores de servicios de conocimiento del cliente (Know Your Customer, KYC) y de prevención del blanqueo de capitales (PBC) para cumplir con nuestras obligaciones legales, por ejemplo, las de la Directiva (UE) 2015/849, así como cualquier otra ley aplicable.
También podremos recopilar información sobre ti de fuentes públicas por razones de PBC o estudios de mercado, para evaluar tu solvencia o para cumplir con las obligaciones crediticias aplicables.
Esto incluye:
Los registros públicos oficiales.
El registro de riesgos de crédito y las empresas de calificación crediticia pertinentes según tu país de residencia, cuando pidas un crédito.
Información publicada en la prensa o en las redes sociales (incluso si no has interactuado con las redes sociales de Monzo).
Si te das de alta de un servicio de uno de nuestros socios a través de la aplicación de Monzo, este podrá compartir datos con nosotros sobre el acuerdo.
Datos de categorías especiales
Tratamos datos sensibles sobre los clientes que las leyes de protección de datos denominan «datos de categorías especiales». Esto incluye información que puede revelar lo siguiente sobre una persona:
Su origen racial o étnico.
Sus opiniones políticas.
Su religión o creencias filosóficas.
Su militancia en sindicatos.
Sus datos genéticos o biométricos (si se utilizan para fines de identificación).
Datos relativos a su salud, su vida sexual o su orientación sexual.
Las leyes de protección de datos exigen unas protecciones adicionales para el uso de datos de categorías especiales y requieren que identifiquemos una condición válida para tratarlos. Dichas condiciones incluyen: el consentimiento explícito, el ejercicio de derechos legales relativos a una relación laboral, la protección de intereses vitales, la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o razones de un interés público esencial.
Tratamos datos de categorías especiales por razones como las siguientes:
Cumplir con la normativa.
Prevenir el fraude.
Apoyarte si eres o pasas a ser un cliente vulnerable.
Para tratar datos de categorías especiales, nos basamos en tu consentimiento explícito o en otra base jurídica si lo permite la ley (como un interés público esencial o la protección de intereses vitales).
También podremos, según lo permita la ley aplicable, utilizar tus datos biométricos (como el reconocimiento facial) para verificar tu identidad y permitirte acceder de forma segura a nuestros servicios.
Decisiones automatizadas A veces tomamos decisiones sin intervención humana utilizando decisiones automatizadas. Algunos fines por los que hacemos esto son, por ejemplo:
Decidir si podemos ofrecerte una cuenta y productos de Monzo basándonos en información como tu edad, residencia, nacionalidad, situación económica y otras circunstancias, como los resultados de las verificaciones de prevención de blanqueo de capitales y sanciones, así como información de los registros de riesgos de crédito y empresas de calificación crediticia aplicables cuando solicites productos de crédito.
Decidir si cumples los requisitos para los productos que ofrecen nuestros socios.
Decidir si tenemos que tomar alguna medida, como bloquear un movimiento o una cuenta porque tenemos sospechas de fraude o blanqueo de capitales contra Monzo o un cliente. Decidimos esto basándonos en patrones en nuestros datos, como el uso de una cuenta o póliza de una manera que los defraudadores suelen emplear.
Llevar a cabo evaluaciones iniciales de movimientos en reclamación que presentes a través de la aplicación.
Algunas de estas decisiones automatizadas pueden afectarte significativamente, como la denegación de un crédito. Solo se nos permite tomar este tipo de decisiones en determinadas circunstancias, y siempre evaluaremos y valoraremos con detenimiento si la ley nos permite hacerlo. Si tomamos una decisión exclusivamente automatizada sobre ti que te afecte significativamente, tienes derecho a solicitar una revisión manual de esa decisión por parte de una persona. También puedes compartir tu perspectiva e impugnar el resultado. Puedes pedirnos que la revisemos poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que te hemos indicado más arriba.
Inteligencia artificial Podremos utilizar inteligencia artificial («IA») para ofrecer nuestros productos y servicios y para ayudar a lograr los fines de tratamiento de tus datos personales que se describen en esta declaración. Si utilizamos IA para tratar tus datos personales para cualquier nuevo fin, actualizaremos esta declaración o te informaremos por separado de que lo estamos haciendo. Algunos ejemplos de cómo podemos utilizar la IA son: ayudar con las consultas de atención al cliente, detectar y seguir fraudes u otras actividades ilegales, calcular puntuaciones de crédito o mejorar el marketing.
Nos basamos en diferentes fundamentos jurídicos para este tratamiento en función del contexto. Cuando sea apropiado, nos basamos en el cumplimiento de un contrato o, si el tratamiento es compatible con la finalidad original, en nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir el fraude). Cuando sea necesario, pediremos tu consentimiento.
También podremos utilizar tus datos para entrenar y analizar el rendimiento de nuestros sistemas de IA. Solo haremos esto si no es posible anonimizar tus datos. No permitimos el uso de tus datos personales por parte de terceros cuyos sistemas o modelos de IA utilizamos para sus propios fines de entrenamiento.
Nuestras razones para usar la información 🔍
Las leyes de protección de datos exigen que tengamos una razón lícita para usar tus datos personales. Debe aplicarse al menos una de las siguientes:
Un deber contractual.
Una obligación legal.
Un interés legítimo.
Un interés público.
Un interés vital.
Tu consentimiento.
En este apartado explicamos cuál de estos casos se aplica cuando usamos tus datos de determinada forma.
Necesitamos utilizar tus datos para un contrato que tenemos contigo o para formalizar un contrato contigo
Utilizamos datos sobre ti para:
Examinar tus solicitudes.
Prestarte los servicios que acordamos de acuerdo con nuestros términos y condiciones y los de nuestros socios.
Enviarte mensajes sobre tu cuenta y otros servicios que utilizas si te pones en contacto con nosotros, o si tenemos que informarte sobre algo.
Ejercer nuestro derecho conforme al contrato que tenemos contigo, como gestionar, cobrar y recuperar dinero que nos debas.
Investigar y solucionar reclamaciones y otros problemas.
Ayudarte si te pones en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, o para ayudar a investigar reclamaciones.
Prestarte nuestro servicio personalizado de Monzo a través de la aplicación en función de tus objetivos financieros, preferencias y otra información que nos indiques.
Necesitamos utilizar tus datos para cumplir con nuestras obligaciones legales
Tales como:
Confirmar tu identidad cuando te registras o te pones en contacto con nosotros.
Verificar tu registro de inmigración.
Prevenir actividades ilegales, como el blanqueo de capitales, la evasión fiscal y el fraude.
Verificar tu historial de crédito y preguntamos sobre tus motivos para solicitar un crédito y tus circunstancias financieras.
Mantener registros de la información que tenemos sobre ti conforme a nuestros requisitos legales y normativos.
Cumplir con las leyes y normativas (esto significa que a veces tenemos que compartir información con reguladores, autoridades fiscales, fuerzas del orden u otros terceros).
Comparar la información que tenemos sobre ti con la información sobre la residencia fiscal para asegurarnos de que no tenemos razones para dudar de ella.
Necesitamos utilizar tus datos para cumplir con nuestro interés legítimo
Utilizamos tus datos para nuestros intereses legítimos, o los de un tercero. Esto significa utilizar los datos de una manera que cabe esperar que hagamos, por una razón que sea en tu interés y/o en el nuestro (o en el de un tercero) y que no suponga una vulneración de tus derechos de privacidad. A continuación te detallamos cómo se tratan tus datos sobre la base de intereses legítimos.
Desarrollo de productos y marketing
Para el desarrollo de productos:
Te incluimos en iniciativas de recomendaciones.
Te incluimos en sorteos y los llevamos a cabo.
Mejoramos nuestros productos y servicios en función de cómo respondes a los anuncios que te mostramos.
Podremos pedirte que nos des tu opinión si has mostrado interés en un servicio. Hacemos esto para poder mejorar nuestros productos y entender cómo comercializarlos.
Utilizamos la información que compartes con nosotros, los datos que obtenemos de nuestros socios y los datos que Monzo tiene sobre ti para proponer funciones y productos que te podrían ser útiles.
Utilizamos los datos que Monzo tiene sobre ti para comprobar que cumples los requisitos necesarios para los productos que te mostramos.
Compartimos información con el público sobre tendencias.
Podremos utilizar los datos personales que nos das para probar servicios de terceros.
Podremos utilizar tus datos personales para entrenar, probar y analizar el rendimiento de las herramientas de IA que desarrollamos y utilizamos.
Para fines de marketing:
Utilizamos la información que compartes con nosotros, los datos que obtenemos de nuestros socios y los datos que Monzo tiene sobre ti para proponer funciones y productos que te podrían ser útiles.
Utilizamos los datos que Monzo tiene sobre ti para comprobar que cumples los requisitos necesarios para los productos que te mostramos.
Compartimos información con el público sobre tendencias.
Decidimos qué tipo de contenido de marketing enviarte por correo electrónico y notificación automática (si has pedido que te lo enviemos).
Recomendamos otros productos y servicios en nuestra aplicación que creemos que te gustarán.
En la aplicación, puedes darte de baja de recibir marketing personalizado, incluido el uso que hacemos de los datos de nuestros socios para personalizar las comunicaciones de marketing que te enviamos. Para hacerlo, desactiva el botón de marketing personalizado/mensajes personalizados en «Privacidad y seguridad» de la sección «Ajustes» de la aplicación en cualquier momento.
Para más información sobre tus preferencias de marketing, visita el centro de ayuda.
Ofrecerte funciones especiales
Hacemos lo siguiente:
Te mostramos dónde compraste algo con Google Maps.
Te enviamos informes de viajes cuando estás en el extranjero (para hacerlo no rastreamos tu teléfono sino que usamos los datos de tus movimientos).
Te damos informes sobre cómo has gastado y/o ahorrado dinero utilizando Monzo, así como «Tu año en Monzo».
Personalizamos tu experiencia visual en la aplicación de Monzo, como elegir una imagen para tu tarjeta virtual según el fin para el que nos has dicho que la usarás.
Mostramos tus fotos de perfil, nombre y número de teléfono a los contactos de Monzo en su aplicación, si no has desactivado la privacidad de tu perfil en los ajustes (si pagas a alguien, verá tu nombre en cualquier caso; tenemos el deber legal de mostrarlo).
Seguridad y gestión empresarial
Utilizamos tus datos con los siguientes fines:
Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, los de nuestros clientes y los de terceros.
Llevar a cabo controles de seguridad y mantenimiento para asegurarnos de que todo funcione correctamente.
Gestionar el riesgo de negocio y las finanzas de Monzo.
Compartir información con los registros de riesgos de crédito aplicables (en relación con préstamos), empresas de calificación crediticia y agencias de prevención de delitos, para poder acceder a información actualizada cuando tomamos decisiones sobre nuestros productos y servicios y para ayudarnos a tomar decisiones de crédito e inversión responsables y luchar contra la delincuencia financiera.
Almacenar copias de seguridad en caso de que se presente una reclamación legal contra nosotros relacionada con la información.
Compartir información con empresas para que nos ayuden a prestar nuestros servicios.
Utilizar información para prestar servicios al cliente.
Interés público
Registramos información sobre tu salud si es necesario para proteger tu bienestar económico si estás en riesgo y pedir consentimiento no sería razonable o disminuiría nuestra capacidad para ayudarte.
Necesitamos utilizar tus datos para proteger tus intereses vitales
Podremos compartir información sobre ti externamente (en general, con las fuerzas del orden en caso de emergencia), si es necesario para proteger tu vida o la de otra persona y no puedes dar tu consentimiento.
Necesitamos utilizar tus datos con tu consentimiento
Te pediremos tu consentimiento para:
Informarte sobre nuestros productos y servicios, o los de nuestros socios, por correo electrónico o notificación automática si creemos que te pueden interesar. Puedes darte de baja de estos mensajes por correo electrónico o desde la aplicación (si no quieres ver promociones de préstamos en la aplicación, puedes darte de baja en «Ajustes»).
Ayudarte a protegerte contra el fraude rastreando la ubicación de tu teléfono, si lo has autorizado.
Compartir información, incluidos datos de categorías especiales, sobre ti con empresas con las que trabajamos cuando necesitemos tu permiso (lee el apartado «Con quién compartimos tus datos»).
Obtener datos sobre otras cuentas bancarias que tienes cuando utilices nuestra función de bancos conectados o te conectes mediante banca abierta.
Compartir tus datos personales con nuestros servicios publicitarios de terceros para mostrarte anuncios más pertinentes en webs que no son de Monzo y medir el rendimiento de la publicidad. Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento desactivando la opción de mostrar «anuncios pertinentes» en los ajustes de la aplicación de Monzo.
Hacer consultas y obtener informes de tu registro nacional de riesgos de crédito y de las empresas de calificación crediticia.
Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento, a través de la aplicación o poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente. La retirada del consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de que lo retiraras.
Con quién compartimos tus datos 🤝
Se trata de empresas que nos ayudan a prestar servicios que usas y que, por este motivo, necesitan tratar tus datos.
Compartimos la menor cantidad de información posible y la ciframos y/o impedimos que el destinatario te pueda identificar, en la medida de lo posible (por ejemplo, usando un identificador de usuario en lugar de tu nombre). Entre estas empresas hay:
Empresas que fabrican las tarjetas de Monzo.
Productores y redes de tarjetas.
Socios de procesamiento de tarjetas.
Proveedores de servicios de pagos para determinadas transferencias bancarias.
Proveedores de servicios de análisis, de conocimiento del cliente y de ciberseguridad que nos ayudan con verificaciones de identidad o controles del fraude.
Proveedores de computación, almacenamiento y software en la nube.
Nuestro proveedor de inteligencia empresarial y plataforma de análisis.
Empresas que nos ayudan con análisis funcionales (para ayudarnos a resolver problemas técnicos con la aplicación, por ejemplo).
Empresas que nos ayudan con el marketing (no compartiremos datos personales identificables con terceros para su propio marketing directo a menos que nos des permiso, y puedes revocarlo en cualquier momento).
Información sobre ti de algunos de nuestros socios, que nos ayuda a recomendarte funciones y productos que te podrían ser útiles. Puedes darte de baja de este intercambio de datos desactivando el marketing personalizado en la aplicación.
Empresas de software que contratamos para escribirte por correo electrónico o para procesar y almacenar los correos que hayamos intercambiado contigo.
Empresas que nos ayudan con la atención al cliente.
Tu contacto de confianza, para que pueda revisar tus movimientos.
Empresas que ofrecen ventajas o recompensas a través de programas especiales para los que te registres en la aplicación.
Proveedores de carteras digitales.
Empresas que imprimen extractos y avisos en papel.
Empresas que gestionan nuestros sistemas de CCTV y de seguridad si visitas nuestras oficinas.
Registro Central de Crédito (CCR) en Irlanda
Si vives en Irlanda, podremos compartir y recibir datos del Registro Central de Crédito (Central Credit Register), que es una base de datos gestionada por el Banco Central de Irlanda conforme a la Ley de Informes de Crédito de 2013 (Credit Reporting Act 2013). Este registro almacena información personal y de crédito sobre préstamos de 500 € o más y emite informes de crédito a solicitud de prestamistas y prestatarios.
Trabajamos con:
El CCR, gestionado por el Banco Central de Irlanda.
CRIF, un tercero intermedio que trata datos del CCR.
Taktile, una plataforma de decisiones de crédito para fines de préstamo, que opera Taktile GmbH.
Cuando obtengas un descubierto con nosotros, compartiremos datos con el CCR sobre este crédito. Esto incluye:
Tu nombre, dirección, fecha de nacimiento y número de PPSN.
Solicitudes de crédito que has hecho y límites que has activado.
Si has pedido dinero prestado, datos de tu préstamo y tus reembolsos (por ejemplo, si lo reembolsas íntegramente y dentro de plazo).
Información sobre la prevención del fraude.
Usaremos esta información para cumplir con nuestras obligaciones legales:
Verificar tu identidad y asegurarnos de que lo que nos has dicho es cierto.
Ayudar a detectar y prevenir el fraude y el blanqueo de capitales.
Evaluar si puedes permitirte hacer reembolsos si pides dinero prestado.
Gestionar tu cuenta con nosotros.
Rastrear y recuperar deudas.
Para más información sobre cómo el CCR utiliza tus datos, lee su declaración de privacidad aquí.
Cualquier persona con quien nos autorices a compartir tus datos
Te informaremos a través de la aplicación cuando necesitemos tu consentimiento para compartir tus datos con:
Empresas que presentan sus propios servicios a través de la aplicación de Monzo.
Otros clientes con los que quieras abrir Cuentas Compartidas de Monzo.
Otras aplicaciones.
Otros bancos si utilizas servicios de traslado de cuenta o de agregación.
Personas a las que hayas pedido que te representen, como abogados y empresas de gestión de deudas.
Servicios de publicidad de terceros para mostrarte anuncios pertinentes en webs que no son de Monzo. Estos terceros podrán utilizar tus datos para sus propios fines y conforme a sus propias políticas de privacidad, que podrás encontrar aquí.
Fuerzas del orden y otros agentes externos
Podríamos compartir información sobre ti con:
Autoridades que detecten e impidan delitos financieros, blanqueo de capitales, terrorismo y evasión fiscal, si la ley nos obliga o si es necesario por otros motivos.
La policía, juzgados u organismos de resolución de conflictos, si se nos exige.
Otras autoridades cuando sea necesario, como las autoridades sanitarias y los servicios sociales, para proteger tu bienestar.
Otros bancos para ayudar a rastrear dinero si eres víctima de fraude u otros delitos, o si hay una reclamación sobre un pago.
Cualquier otro agente externo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.
Otras empresas del grupo Monzo
El grupo Monzo está compuesto por varias empresas, como: Monzo Bank Holding Group Limited, Monzo Bank Europe Designated Activity Company y Monzo Bank Limited.
Para ofrecerte nuestros productos y servicios, tus datos podrán compartirse con:
Empleados del grupo Monzo ubicados en el Reino Unido.
Encargados del tratamiento del grupo Monzo.
Servicios adicionales de Monzo ⭐️
Banca abierta
Con tu permiso, accedemos a datos específicos sobre las cuentas que tienes en otros bancos y los almacenamos. Si no nos das tu consentimiento para acceder a una cuenta, es posible que no podamos ofrecerte los servicios de banca abierta.
Cuando nos des tu consentimiento para acceder a los datos de las cuentas que tienes en otros bancos, recopilamos:
El nombre completo de los titulares de las cuentas y su estado (abierta/cerrada).
Tu número de cuenta bancaria internacional (IBAN).
El saldo de tu cuenta.
Datos de las transferencias en los últimos 13 meses naturales. Esto incluye los importes de las transacciones, las divisas, los tipos de cambio, los vendedores e información sobre las personas que te han pagado.
Consideramos que la información que obtenemos sobre cuentas que no son de Monzo con las que has conectado es válida durante 30 días.
En determinadas circunstancias, es posible que puedas iniciar pagos a tu cuenta de Monzo utilizando la Banca abierta.
Cuentas de Monzo Joven
Si estás en Irlanda
Si abres una Cuenta Hasta 16 como padre/madre/tutor de un menor, almacenaremos sus datos y los tuyos. Mantendremos un registro de cómo utilizáis la cuenta tú y el menor, de acuerdo con nuestras obligaciones legales y normativas.
Si estás en España
Si abres una Cuenta Hasta 18 como padre/madre/tutor de un menor, almacenaremos sus datos y los tuyos. Mantendremos un registro de cómo utilizáis la cuenta tú y el menor, de acuerdo con nuestras obligaciones legales y normativas.
Si te pones en contacto con Monzo acerca del menor, mantendremos un registro de tu conversación en su perfil de cliente y en el tuyo.
¿Cuánto tiempo guardamos tu información? 📁
Guardaremos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta declaración, entre ellos, para responder a reclamaciones legales. El período exacto de retención puede variar en función de la naturaleza de los datos, el fin del tratamiento y los requisitos legales aplicables en tu jurisdicción.
En algunas circunstancias como, por ejemplo, para fines de prevención del blanqueo de capitales o del fraude, podremos retener tus datos durante más tiempo cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos.
Para determinar cuánto tiempo guardamos diferentes categorías de datos, tenemos en cuenta por qué los conservamos, su grado de sensibilidad, cuánto tiempo dice la ley que debemos guardarlos y cuáles son los riesgos.
Personas que no son clientes de Monzo
Monzo podría recopilar datos tuyos incluso si no eres cliente de Monzo. Podría ser el caso si utilizas nuestra web, si pagas a un cliente de Monzo o recibes pagos suyos, o si tu nombre consta en una póliza de seguro.
¿Qué información tuya conservamos y cómo la usamos? 👀
Podríamos recopilar información sobre ti cuando:
Utilices nuestra web o interactúes con nuestras redes sociales.
Pagues a un cliente de Monzo.
Un cliente de Monzo te pague.
Constes como beneficiario en una póliza de Monzo.
Te pongas en contacto con Monzo.
Alguien te añada a Monzo a Medias.
La información que podríamos recopilar y conservar sobre ti incluye:
Tu nombre.
Tus documentos de identidad.
Tus datos de contacto, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono y tu dirección.
Datos de pago, incluidos datos de la tarjeta, datos de movimientos y cualquier referencia.
Tus preferencias de cookies y de seguimiento.
Las interacciones que hayas tenido con Monzo.
Tus perfiles y publicaciones en las redes sociales.
Los pagos de Monzo a Medias a los que te añadan.
Los ajustes de las notificaciones de las pestañas.
Los recibos que subas.
Datos de pagos.
Nuestras razones para usar datos de categoría especial
Es posible que tengamos que tratar datos sensibles sobre ti que las leyes de protección de datos denominan «datos de categorías especiales». Se trata de información que puede revelar lo siguiente sobre una persona:
Su salud física o mental.
Su origen racial o étnico.
Sus opiniones políticas.
Su religión o creencias filosóficas.
Su militancia en sindicatos.
Sus datos genéticos o biométricos (si se utilizan para fines de identificación).
Información sobre su vida sexual o su orientación sexual.
Las leyes de protección de datos exigen unas protecciones adicionales para el uso de datos de categorías especiales y requieren que identifiquemos una condición válida para tratarlos. Dichas condiciones incluyen: el consentimiento explícito, el ejercicio de derechos legales relativos a una relación laboral, la protección de intereses vitales, la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones, o razones de un interés público esencial.
Tratamos datos de categorías especiales por razones como las siguientes:
Cumplir con la normativa.
Prevenir el fraude.
Para tratar datos de categorías especiales, nos basamos en tu consentimiento explícito o en otra base jurídica si lo permite la ley (como un interés público esencial). También podremos, según lo permita la ley aplicable, utilizar tus datos biométricos (como el reconocimiento facial) para verificar tu identidad.
Decisiones automatizadas
A veces tomamos decisiones sin intervención humana utilizando decisiones automatizadas.
Algunos fines por los que hacemos esto son, por ejemplo: decidir si tenemos que tomar alguna medida, como bloquear un movimiento o una cuenta porque tenemos sospechas de fraude o blanqueo de capitales, u otras actividades ilegales contra Monzo o un cliente. Decidimos esto basándonos en patrones en nuestros datos, como el uso de una cuenta o póliza de una manera que los defraudadores suelen emplear.
Si tomamos una decisión automatizada o creamos un perfil sobre ti que te afecte significativamente, tienes derecho a solicitar una revisión manual de esa decisión por parte de una persona. También puedes compartir tu perspectiva e impugnar el resultado. Puedes pedirnos que la revisemos poniéndote en contacto con nosotros mediante los datos de contacto que te hemos indicado más arriba.
Inteligencia artificial A veces podremos utilizar inteligencia artificial («IA») para ofrecer nuestros productos y servicios, lo que puede incluir el uso de diferentes tecnologías como, por ejemplo, modelos de IA generativa. Puede tratarse de tareas como ayudar con las consultas de atención al cliente, detectar y seguir fraudes o mejorar el marketing. También podremos utilizar tus datos para entrenar y analizar el rendimiento de nuestros modelos de IA.
Nos basamos en diferentes fundamentos jurídicos para este tratamiento en función del contexto. Cuando sea apropiado, nos basamos en el cumplimiento de un contrato o, si el tratamiento es compatible con la finalidad original, en nuestros intereses legítimos (por ejemplo, para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir el fraude). Cuando sea necesario, pediremos tu consentimiento.
Nuestras razones para usar la información 🔍
Las leyes de protección de datos exigen que tengamos una razón lícita para usar tus datos personales. Debe aplicarse al menos una de las siguientes: un deber contractual o legal, un interés legítimo, un interés público, un interés vital individual o el consentimiento.
Necesitamos utilizar tus datos para un contrato con el fin de:
Facilitar un pago.
Enviarte recibos de tu pago.
Ayudarte con tus consultas.
Asegurarnos de que estamos hablando con la persona correcta.
Prestarte servicios.
Necesitamos utilizar tus datos para cumplir nuestra obligación legal de:
Prevenir actividades ilegales, como los delitos financieros.
Mantener registros de la información que tenemos sobre ti conforme a los requisitos legales.
Cumplir con las leyes y normativas bancarias (esto significa que a veces tenemos que compartir datos de clientes con organismos reguladores, autoridades fiscales, fuerzas del orden u otros terceros).
Detectar y seguir fraudes y otros delitos.
Necesitamos utilizar tus datos para cumplir con nuestro interés legítimo
Utilizamos tus datos para nuestros intereses legítimos o los de un tercero. Esto significa utilizar los datos de una manera que cabe esperar que hagamos, por una razón que sea en tu interés y/o en el nuestro (o en el de un tercero) y que no suponga una vulneración de tus derechos. A continuación te detallamos cómo se tratan tus datos sobre la base de intereses legítimos.
Dichos intereses legítimos podrán incluir:
Tu participación en iniciativas de recomendaciones.
Análisis para ayudarnos a resolver problemas con los servicios que utilizas.
El desarrollo de productos y servicios para ofrecerte unas mejores prestaciones.
Pedir tu opinión si has mostrado interés en un servicio.
Probar servicios de terceros a través de nuestras actividades de estudios con usuarios.
Ayudar a responder a consultas de atención al cliente.
Mejorar el marketing.
Necesitamos utilizar tus datos con tu consentimiento
Con tu consentimiento, podemos hacer cosas como:
Compartir tu historia.
Responder a encuestas, participar en estudios o sorteos.
Informarte sobre productos y servicios a través de canales como las redes sociales, en función de cómo interactúes con Monzo.
Excluir anuncios compartiendo unos datos limitados con terceros.
Seguir, analizar y mejorar Monzo en función de cómo interactúas con los anuncios y las cuentas de Monzo.
Puedes retirar tu consentimiento para el tratamiento de tus datos en cualquier momento poniéndote en contacto con el equipo de atención al cliente. Dicha retirada no afecta la legalidad del tratamiento de tus datos antes de que retiraras tu consentimiento.
Con quién compartimos tus datos 🤝
Empresas que nos prestan servicios
Se trata de empresas que nos ayudan a prestar servicios y que, por este motivo, necesitan tratar tus datos, tales como:
Proveedores de computación, almacenamiento y software en la nube.
Nuestros proveedores de inteligencia empresarial y plataforma de análisis.
Empresas que nos ayudan con análisis funcionales (para ayudarnos a resolver problemas técnicos con la web, por ejemplo).
Empresas de software que contratamos para escribirte por correo electrónico o para procesar y almacenar los correos que hayamos intercambiado contigo.
Empresas que nos ayudan con la atención al cliente si te has puesto en contacto con Monzo.
Nuestros proveedores de seguros y otras empresas terceras que nos ofrecen prestaciones.
Empresas de redes sociales
Podremos compartir versiones cifradas de la dirección de correo electrónico y el número de teléfono que nos des con empresas de redes sociales, otras plataformas de comunicación y proveedores de análisis y motores de búsqueda.
Fuerzas del orden
Podríamos compartir información sobre ti con:
Autoridades que detecten e impidan delitos financieros, blanqueo de capitales, terrorismo y evasión fiscal, si la ley nos obliga o si es necesario por otros motivos.
La policía, juzgados u organismos de resolución de conflictos, si se nos exige.
Otras autoridades cuando sea necesario, como las autoridades sanitarias y los servicios sociales, para proteger tu bienestar.
Otros bancos para ayudar a rastrear dinero si eres víctima de fraude u otros delitos, o si hay una reclamación sobre un pago.
Cualquier otro agente externo que sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales.
También podremos compartir tus datos con nuestros organismos reguladores si es necesario.
Cualquier persona con quien nos autorices a compartir tus datos
Podremos compartir tus datos:
En plataformas de redes sociales.
Con periodistas.
Con servicios de publicidad de terceros para mostrarte anuncios pertinentes en webs que no son de Monzo. Estos terceros podrán utilizar tus datos para sus propios fines y conforme a sus propias políticas de privacidad, que podrás encontrar aquí.
Otras empresas del grupo Monzo
El grupo Monzo está compuesto por varias empresas, como: Monzo Bank Holding Group Limited, Monzo Bank Europe Designated Activity Company y Monzo Bank Limited.
Para ofrecerte nuestros productos y servicios, tus datos podrán compartirse con:
Empleados del grupo Monzo ubicados en el Reino Unido.
Encargados del tratamiento del grupo Monzo.
¿Cuánto tiempo almacenamos tu información? 📁
Guardaremos tu información durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta declaración, entre ellos, para responder a reclamaciones legales. El período exacto de retención puede variar en función de la naturaleza de los datos, el fin del tratamiento y los requisitos legales aplicables en tu jurisdicción.
En algunas circunstancias como, por ejemplo, para fines de prevención del blanqueo de capitales o del fraude, podremos retener tus datos durante más tiempo cuando lo exija la ley o cuando sea necesario para nuestros intereses legítimos.
Para determinar cuánto tiempo guardamos diferentes categorías de datos, tenemos en cuenta por qué los conservamos, su grado de sensibilidad, cuánto tiempo dice la ley que debemos guardarlos y cuáles son los riesgos.
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