Denunciar fraude
Este artículo aborda los pasos que debes dar inmediatamente si crees que has sido víctima de un fraude.
1. Bloquea temporalmente tu tarjeta de inmediato:
Toca el icono de «Inicio».
Toca el botón «Tarjeta» en tu tarjeta.
Toca «Bloquear tarjeta temporalmente».
Puedes desbloquear tu tarjeta en cualquier momento.
2. Comprueba los datos del pago:
Mira a ver si reconoces el importe, el vendedor, la ubicación, la fecha y la hora. También vale la pena comprobar si el pago corresponde a una suscripción en la que te has dado de alta o si el pago lo hizo alguien que conozcas.
3. Denuncia el fraude:
Si sigues sin reconocer el pago, presenta una denuncia de fraude y lo investigaremos.
Ten en cuenta que lo siguiente no se considera fraude con tarjeta:
Problemas de facturación.
Productos dañados.
Suscripciones canceladas o no intencionadas.
Trato injusto por parte de un negocio.
En tales casos, deberías intentar resolver el problema con el vendedor. Si no puede hacer nada para ayudarte, puedes presentar una reclamación con nosotros desde la aplicación.
