Pagos rechazados
Si te rechazan algún pago, en la aplicación de Monzo puedes ver por qué. Toca el pago rechazado en tu feed, desplázate hacia abajo y toca «¿Hay algún problema?» Nosotros te ayudamos.
No hay suficiente saldo disponible
Los pagos pendientes reducen lo que puedes gastar. Si tu saldo disponible es demasiado bajo, el pago puede ser rechazado.
Se necesita chip y PIN
Después de hacer varios pagos contactless con tu tarjeta física, es posible que tengas que insertarla en el lector de tarjetas y teclear el PIN antes de que los pagos contactless con tu tarjeta física vuelvan a funcionar.
Esto no se aplica a Apple Pay ni a Google Pay. No hace falta que hagas un pago insertando la tarjeta y tecleando el PIN para restablecer los pagos contactless usando una cartera digital.
Se necesita autenticación (3D Secure)
Algunos pagos por internet deben confirmarse desde la aplicación de Monzo. Pueden ser rechazados si se cancela la aprobación, se agota el tiempo o cambia el importe.
Problemas con Apple Pay o Google Pay
Para pagar con cartera digital, tu dispositivo tiene que estar desbloqueado y debes haber añadido tu tarjeta correctamente. Si se sigue rechazando tu tarjeta, prueba a eliminarla y volver a añadirla a la cartera digital.
Problemas con el vendedor
Si no hay rastro del pago en la aplicación, es que no hemos recibido la petición del datáfono. Pide al vendedor que vuelva a intentarlo, que use otro terminal o paga de otra manera.
Si sigues teniendo problemas, habla con nosotros desde la aplicación tocando aquí
