Obtener ayuda y apoyo para casos de fraude
Si has sido víctima de un fraude, puedes ponerte en contacto con nosotros y con otras entidades para obtener ayuda.
Contactar con Monzo:
Por correo electrónico: Puedes escribir a contacto@monzo.com
Por teléfono: Puedes llamar al (+34) 900 759 821 desde España o al (+34) 911 679 247 desde el extranjero.
Otras entidades de apoyo contra el fraude:
INCIBE: INCIBE ofrece un servicio nacional, gratuito y confidencial de ayuda en ciberseguridad, así como orientación sobre cómo denunciar fraudes.
Policía Nacional: Puedes denunciar fraudes a la policía por internet.
Centro Europeo del Consumidor en España: El Centro Europeo del Consumidor en España puede ayudar con litigios transfronterizos de consumo que cumplan los requisitos, aunque no con casos de delitos de fraude.
Reclamaciones sobre cómo Monzo gestionó tu caso de fraude:
Si no estás conforme con el resultado de tu denuncia por fraude, puedes presentar una reclamación a Monzo.
Si no estás conforme con nuestra respuesta a tu reclamación, o si no recibes una respuesta dentro del plazo requerido, podrás derivar tu reclamación a Banco de España. Debes presentar una reclamación a Monzo antes de derivarla al Banco de España.
No es posible denunciar inicialmente un fraude ni obtener ayuda inmediata con un caso de fraude a través del Banco de España. Si necesitas ayuda con un fraude o quieres denunciarlo, puedes chatear con nosotros en la aplicación tocando aquí.