Qué encontrarás en esta guía:
¿Qué es el traslado de cuenta?
El traslado de cuenta es el proceso de pasar tus movimientos bancarios cotidianos (como domiciliaciones bancarias, órdenes permanentes, pagos periódicos y el saldo que tengas) de tu cuenta corriente actual a una nueva. También puede incluir el cierre de tu antigua cuenta.
Pasarte a Monzo
Para trasladar tu antigua cuenta a Monzo, debes tener una cuenta corriente abierta con nosotros. Si no tienes una cuenta abierta y quieres empezar a usar Monzo, aquí encontrarás más información sobre cómo abrir cada tipo de cuenta:
Si tienes una cuenta abierta en otro banco de España, puedes pasarte a Monzo en cualquier momento. Puedes usar nuestro servicio de traslado de cuenta varias veces si quieres pasar tus cuentas de más de un banco a Monzo.
Hay dos maneras de mover tu dinero y tus pagos periódicos desde otro banco a Monzo:
Mediante nuestro servicio de traslado digital.
Mediante nuestro servicio de traslado de cuenta regulado conforme a la normativa española de traslado de cuentas.
El servicio de traslado de cuenta digital
Nuestro servicio de traslado digital está disponible para las cuentas corrientes personales y compartidas.
Con nuestro servicio, nos encargaremos de lo siguiente:
Nos pondremos en contacto con los emisores de recibos domiciliados y de transferencias entrantes periódicas (como tu nómina) vinculados actualmente con tu antigua cuenta y les comunicaremos el cambio de tus datos de pago.
Identificaremos las órdenes permanentes configuradas en tu antigua cuenta para que puedas configurarlas en Monzo.
Si quieres, pediremos el cierre de la cuenta y la transferencia del saldo de tu antiguo banco.
Mediante la tecnología de banca abierta, accederemos de forma segura a tu antigua cuenta para identificar tus pagos periódicos. A continuación, podrás elegir qué domiciliaciones y transferencias entrantes periódicas quieres mover a Monzo.
Notificaremos los datos de tu nueva cuenta a las empresas y organizaciones vinculadas a los pagos que selecciones. Si no podemos ponernos en contacto con alguna (incluidos los proveedores de suscripciones pagadas con tarjeta), te avisaremos para que puedas actualizarlo tú directamente.
También te mostraremos una lista de las órdenes permanentes de tu antigua cuenta. Tendrás que cancelarlas con tu antiguo banco y volver a configurarlas en la aplicación de Monzo cuando estés a punto.
Puedes pedir que se cierre tu antigua cuenta y se transfiera el saldo positivo restante a Monzo. Te recomendamos que lo gestiones directamente con tu antiguo banco para asegurarte de que se haga sin demora. No se podrá trasladar ningún saldo negativo de tu antigua cuenta.
El servicio de traslado digital es gratuito y accesible a través de la aplicación de Monzo.
El servicio de traslado de cuenta regulado
Nuestro servicio de traslado de cuenta regulado está disponible para las cuentas corrientes personales y compartidas.
Con este servicio, nos encargaremos de lo siguiente:
Nos pondremos en contacto con los emisores de recibos domiciliados vinculados actualmente con tu antigua cuenta y les comunicaremos el cambio de tus datos de pago.
Identificaremos las órdenes permanentes configuradas en tu antigua cuenta y las moveremos a tu cuenta de Monzo.
Si quieres, pediremos el cierre de la cuenta y la transferencia del saldo de tu antiguo banco. Monzo no podrá trasladar ningún saldo negativo restante en tu antigua cuenta.
Si decides trasladar tu cuenta corriente a Monzo usando el servicio de traslado de cuenta regulado, seguiremos el procedimiento que nos exige la normativa española de traslado de cuenta, recogida en el Real Decreto-ley 19/2017 y en la Orden ECE/228/2019 (la «Normativa de traslado»).
En el formulario de traslado de cuenta deberás elegir una fecha para el traslado. Haremos todo lo posible para completar el traslado en esa fecha, siempre que hayas hecho todo lo que haga falta y tu antiguo banco cumpla con sus obligaciones según la Normativa de traslado. Para que el traslado se lleve a cabo correctamente, ambos bancos deben completar los pasos que les corresponden.
De acuerdo con la Normativa sobre traslado española, una vez que recibamos tu formulario rellenado, pediremos a tu antiguo banco los datos de pago en un plazo de dos días hábiles. Tu antiguo banco tendrá entonces cinco días hábiles para enviarnos esa información, y nosotros configuraremos tus pagos en un plazo de cinco días hábiles más, con el objetivo de completarlo todo en la fecha de traslado que elijas.
Intenta elegir una fecha para el traslado en la que no haya muchos movimientos previstos o programados en tu antigua cuenta. Por ejemplo, no recomendamos intentar hacer el traslado en un día en que se vayan a procesar pagos o domiciliaciones. La fecha de traslado debe ser al menos en 13 días hábiles a partir del día en que envíes el formulario de traslado rellenado, para que tengamos tiempo de completar todos los pasos necesarios.
Esta guía te explica el proceso paso a paso y contiene toda la información y los formularios que necesitas para trasladar tu cuenta corriente a Monzo.
Las opciones de traslado
Tanto si eliges nuestro servicio de traslado de cuenta digital como el servicio de traslado de cuenta regulado, lo siguiente que tendrás que decidir es qué hacer con tu antigua cuenta.
Puedes cerrar tu antigua cuenta y transferir el saldo a Monzo
Puedes trasladar completamente tu cuenta o cuentas a Monzo y cerrarlas con tu antiguo banco.
Si eliges esta opción, moveremos tus domiciliaciones y órdenes permanentes activas, transferiremos los saldos positivos restantes y cerraremos tu antigua cuenta. No podemos trasladar ningún saldo negativo (como un descubierto) de tu antigua cuenta.
Si necesitas un descubierto o crédito en tu cuenta corriente de Monzo, tendrás que pedirlo por separado. No se puede tramitar como parte del servicio de traslado de cuenta. Se aplicarán los criterios de préstamo y términos y condiciones adicionales.
Puedes trasladar solamente las domiciliaciones y las órdenes permanentes
Puedes trasladar todas tus domiciliaciones y órdenes permanentes activas a tu cuenta de Monzo.
Tus cuenta o cuentas actuales seguirán abiertas en tu antiguo banco. El saldo que haya permanecerá en ellas.
Elige la opción que quieras en el Formulario de traslado de cuenta.
Guía de traslado paso a paso
Paso 1: Abre una cuenta corriente de Monzo
Antes de poder trasladar tu cuenta a Monzo, primero debes abrir una cuenta con nosotros. Arriba te facilitamos una lista de enlaces útiles sobre cómo hacerlo.
Paso 2: Prepárate para el traslado
Hay algunas cosas que debes hacer y decisiones que tomar antes de empezar el traslado.
Puede parecer un detalle, pero una de las decisiones principales es elegir la fecha de traslado.
Elige una fecha de traslado
1. Elige un día calmado.
La mejor fecha es cuando haya un mínimo de movimientos en tu cuenta. Evita los días en que haya:
Próximas domiciliaciones u órdenes permanentes.
Pagos programados de nómina, prestaciones u otros pagos periódicos.
Varios pagos con tarjeta o por internet.
Pagos con tarjeta periódicos, como suscripciones a plataformas de streaming o seguros. Algunas suscripciones o servicios están vinculados a tu tarjeta de débito, no a tu cuenta. Si cambias de tarjeta durante el proceso de traslado, es posible que estos pagos no se hagan.
2. Date un plazo suficiente para que se tramite el traslado.
Elige una fecha de traslado de al menos 13 días hábiles a partir del día en que envíes el formulario de traslado firmado. Este es el plazo mínimo que necesitamos para completar el traslado: pedimos a tu antiguo banco tus datos de pago (en un plazo de dos días hábiles), ellos nos los envían (en un plazo máximo de cinco días hábiles) y, a continuación, el traslado se hace efectivo en la fecha que hayas elegido.
Si la fecha que has elegido no es posible, por ejemplo, si cae dentro del plazo de tramitación obligatorio, nos pondremos en contacto contigo y elegiremos una fecha que convenga. Si hay algún problema con tu petición de traslado, nos pondremos en contacto contigo a través de la aplicación y por correo electrónico.
3. Evita los fines de semana o días festivos.
Las fechas de traslado deben ser días hábiles (de lunes a viernes), excluidos los días festivos. Esto significa que podemos trabajar para que el traslado salga bien y las molestias sean mínimas.
¿Qué más tendrás que hacer para prepararte para el traslado?
Rellenar el formulario: Rellena y firma el Formulario de traslado de cuenta y envíanoslo. Lo enviaremos a tu antiguo banco en la fecha de traslado o antes. Tu firma autoriza tanto a Monzo como a tu antiguo banco a trasladar tu cuenta o cuentas. Recuerda seleccionar la opción correcta en el formulario para que sepamos si quieres cerrar tu antigua cuenta o no.
Notificar a los ordenantes y destinatarios: Avisa a todas las personas que te hagan pagos (ordenantes) y a todas las personas a las que hagas pagos (destinatarios). Dales tus nuevos datos bancarios. Por ejemplo, pagos que recibes de tu empresa (nómina), pagos de cuotas de gimnasio, suscripciones, etc.
Notificar a los emisores de recibos domiciliados en el extranjero: Si haces algún pago domiciliado fuera de España, tendrás que ponerte en contacto directamente con el emisor del recibo y darle el BIC y el IBAN de tu nueva cuenta corriente de Monzo.
Configurar las domiciliaciones: Tú y los emisores de recibos domiciliados sois responsables de configurar las domiciliaciones en la nueva cuenta de Monzo. También debes ponerte en contacto con ellos si quieres cancelar alguna domiciliación.
Emisión de recibos domiciliados: Si emites recibos domiciliados (es decir, alguien te paga por domiciliación bancaria), tendrás que proceder a hacer los cambios necesarios.
Paso 3: Comienza el traslado
Monzo aprueba tu petición y se coordina con tu antiguo banco para trasladar los pagos programados y cerrar tu antigua cuenta, si procede.
Controla el saldo de las cuentas. Asegúrate de tener saldo suficiente tanto en tu nueva Cuenta Corriente de Monzo como en tu antigua cuenta corriente para cubrir todos los movimientos, incluidas las órdenes permanentes, las domiciliaciones, los intereses, y las comisiones y gastos. A veces, hay un breve periodo durante el cual se podrán enviar domiciliaciones a tu antigua cuenta antes de que el traslado se haga efectivo por completo. Si necesitamos tu ayuda para actualizar alguna de tus domiciliaciones, nos pondremos en contacto contigo.
Informa a tu empresa de tus nuevos datos bancarios para que tu nómina se ingrese en tu nueva Cuenta Corriente de Monzo.
Actualiza cualquier otro pago periódico que debas recibir en tu nueva Cuenta Corriente de Monzo; por ejemplo, dividendos o ingresos por alquiler. Te facilitaremos modelos de cartas para ayudarte con esto.
Asegúrate de que tu antigua cuenta no tenga un saldo negativo. Podría impedir que tu antiguo banco cierre tu cuenta, si elegiste esta opción.
Coordinaremos el proceso con tu antiguo banco para que la transición vaya como la seda.
Tu antiguo banco hará lo siguiente:
Nos enviará todas tus domiciliaciones y órdenes permanentes. Nosotros también te enviaremos una copia.
Dejará de aceptar domiciliaciones y cancelará las órdenes permanentes existentes a partir de la fecha acordada.
Si decides cerrar tu antigua cuenta, tu antiguo banco hará lo siguiente:
Transferirá el saldo a tu cuenta corriente de Monzo.
Cerrará tu antigua cuenta.
Te permitirá acceder a tus extractos de cuenta e historial de movimientos si lo pides y de forma gratuita durante al menos 12 meses después del traslado de cuenta.
Si decides no cerrar tu antigua cuenta:
Tu antigua cuenta corriente seguirá abierta y el saldo que tengas permanecerá allí. Las tarjetas asociadas a tu antigua cuenta permanecerán activas si no las cancelas.
Monzo hará lo siguiente:
Configurará tus órdenes permanentes.
Comunicará tu nuevo IBAN a los emisores de recibos domiciliados en España (o te dará unos modelos de cartas para que se lo notifiques directamente).
Paso 4: Tu traslado se ha completado
Tus pagos programados se han movido a Monzo. Si lo pediste, ahora tu antigua cuenta debería estar cerrada y debería haberse transferido el saldo restante a tu nueva cuenta de Monzo.
Otra información importante
Puedes encontrar nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad en nuestro sitio web. Esta guía y nuestra documentación de la cuenta están disponibles en español, y tu cuenta se rige por la versión en español.
Responsabilidades importantes del cliente
Haremos todo lo que esté en nuestras manos, pero tú tendrás que hacer algunas cosas:
Revisa la lista de domiciliaciones y órdenes permanentes para asegurarte de que todos los acreedores estén incluidos.
Ponte en contacto con los emisores de recibos domiciliados SEPA fuera de España y gestiona el traslado de las domiciliaciones a tu Cuenta Corriente de Monzo.
Notifica a cualquier persona que haga pagos directamente a tu antigua cuenta corriente (si no se lo pedimos nosotros), como tu empresa, la Seguridad Social u otros ordenantes, para que cambie la cuenta de destino del pago a tu Cuenta Corriente de Monzo.
Si decides cerrar tu cuenta, ponte en contacto con tu antiguo banco.
Obtén tus extractos bancarios históricos de tu antiguo banco poniéndote directamente en contacto con ellos.
¿Qué hay que hacer después del traslado?
Si cierras tu antigua cuenta:
Deja de usar cualquier tarjeta bancaria o talonario de cheques vinculados con tu antigua cuenta a partir de la fecha de traslado acordada.
Destruye tus tarjetas bancarias antiguas cortándolas por la mitad o devuélvelas a tu antiguo banco, siguiendo las instrucciones de este. Devuelve los cheques o talonarios de cheques que no hayas usado.
Ayuda y reclamaciones
¿Necesitas ayuda con el traslado?
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda durante el traslado de cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de la aplicación o visita https://monzo.com/es/ayuda.
Retrasos o reclamaciones
Si tu traslado se retrasa, no se hace algún pago o tienes cualquier otro problema, ponte en contacto con nosotros de inmediato. Estamos aquí para ayudarte a solucionar los problemas rápidamente y facilitar tu traslado.
Tienes derecho a presentar una reclamación si no te gusta nuestro servicio. Investigaremos el asunto y te informaremos de lo que averigüemos. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades (el departamento del Banco de España para la conducta de entidades y la protección de los clientes).
Si tu reclamación se refiere a las actividades que realizamos desde Irlanda, también podrías tener la opción de quejarte al Defensor del Pueblo de servicios financieros de Irlanda (Financial Services and Pensions Ombudsman), bien dirigiéndote por escrito a Lincoln House, Lincoln Place, Dublin 2, D02 VH29 (Irlanda), llamando al +353 1 567 7000, o escribiendo un correo electrónico a info@fspo.ie. Te daremos información detallada en nuestra respuesta final, si procede.
Definiciones importantes e información sobre el Sistema de Garantía de Depósitos
| Término | Definición |
|---|---|
| BIC/SWIFT | Código de identificación bancaria. Es el código de identificación único de tu banco. |
| Domiciliación | Un acuerdo entre tú y una organización que le permite cobrar automáticamente pagos de importes variables de tu cuenta. Los domiciliaciones se suelen usar para el pago de recibos periódicos, como los de la luz. |
| IBAN | Número de cuenta bancaria internacional. Es tu número de cuenta único. |
| Cuenta Corriente de Monzo | Tu cuenta corriente personal o compartida con Monzo. |
| Orden permanente | Un pago automático de un importe fijo y periódico que se carga a tu cuenta. Puedes gestionar todas tus órdenes permanentes en la aplicación de Monzo. |
| Fecha de traslado | La fecha acordada con Monzo para tratar de completar el traslado de tus pagos de tu antigua cuenta a tu cuenta de Monzo, de acuerdo con la Normativa de traslado. |
Información sobre el Sistema de Garantía de Depósitos
Somos miembros del Sistema de Garantía de Depósitos administrado por el Banco Central de Irlanda. El Sistema de Garantía de Depósitos protege a los depositantes en caso de quiebra de una entidad de crédito. El importe máximo a pagar es de 100.000 € por entidad de crédito con respecto a todos los depósitos admisibles que tenga un mismo depositante. Para obtener más información sobre el Sistema de Garantía de Depósitos y sobre qué depósitos admisibles están protegidos, consulta este documento: Hoja informativa sobre el Sistema de Garantía de Depósitos Personales de Monzo
Traslado de Monzo a otro banco
Si quieres trasladar tu cuenta corriente de Monzo a otro banco, inicia el proceso de traslado con tu nuevo banco.
Una vez que recibamos una petición válida de traslado de cuenta de tu nuevo banco, llevaremos a cabo los pasos que nos corresponden según la normativa española sobre traslado de cuenta establecida en el Real Decreto-ley 19/2017 y la Orden ECE/228/2019.
Intentaremos completar el traslado (incluyendo la transferencia de cualquier saldo restante y el cierre de tu cuenta, si lo pides), en la fecha de traslado acordada. De acuerdo con la Normativa de traslado, enviaremos la información necesaria en un plazo de cinco días hábiles a partir de la recepción de la petición de tu nuevo banco.
Requisitos previos para el traslado
Si nos has pedido que cerremos tu cuenta de Monzo y transfiramos el saldo restante a tu nuevo banco, tu cuenta debe estar en una situación que permita cerrar la cuenta y procesar una transferencia SEPA.
Si por algún motivo no podemos completar el traslado, nos pondremos en contacto contigo.
Si quieres hacer algún cambio en la lista de domiciliaciones y órdenes permanentes de tu cuenta una vez completado el proceso de traslado, ponte en contacto con tu nuevo banco.
Versiones anteriores
