Términos y condiciones del servicio de Bizum

Estos términos y condiciones regulan el uso que hagas del servicio de Bizum con tu cuenta de Monzo y, si activas Bizum para una Cuenta Hasta 18, el uso que tu hijo o hija haga de Bizum en relación con esa Cuenta Hasta 18.

Son entre tú y Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España (la sucursal en España de Monzo Bank Europe DAC) (Monzo/nosotros/nos). Cuando decimos «tú» o «tu(s)», nos referimos a la persona que tiene una cuenta de Monzo y usa Bizum. Si activas Bizum para una Cuenta Hasta 18, las referencias a tu hijo o hija se refieren al menor al que hayas autorizado a usar esa Cuenta Hasta 18 y cualquier función de Bizum asociada.

Al darte de alta en Bizum o usar Bizum a través de la aplicación de Monzo, aceptas estas condiciones.

Estas condiciones forman parte de tu contrato con Monzo y deben leerse conjuntamente con:

Si hubiera alguna discrepancia entre estas condiciones de Bizum y las condiciones generales de tu cuenta de Monzo, estas condiciones de Bizum se aplicarán únicamente en relación con el uso que tú (o tu hijo o hija) hagáis de Bizum.

Tu cuenta de Monzo y Bizum son para uso personal, de acuerdo con la finalidad efectiva de la cuenta de Monzo vinculada con Bizum. Por ejemplo, no debes usar el servicio de Bizum vinculado con tu cuenta personal de Monzo para fines empresariales, comerciales o profesionales.

Estas condiciones forman parte de un contrato marco para servicios de pago conforme a la legislación española, en particular, el Real Decreto Ley 19/2018 de servicios de pago y la Orden ECE/1263/2019 sobre requisitos de transparencia aplicables a los servicios de pago.

Puedes pedirnos una copia de estas condiciones en cualquier momento. Te la facilitaremos de forma gratuita, en papel u otro soporte duradero (por ejemplo, un PDF que puedes guardar y reproducir sin modificarlo).

Estas condiciones están disponibles en inglés y en castellano. Si hay alguna incoherencia entre las dos versiones para los clientes residentes en España, en caso de conflicto prevalecerá la versión en castellano, sin que ello afecte tus derechos conforme al derecho de la UE.

Bizum es un servicio gestionado por Bizum, S.L., con número de identificación fiscal (NIF) B-87599478 y domicilio social en Calle Francisco Sancha, 12, 28034 Madrid, España.

Monzo es una entidad adherida a Bizum y pone Bizum a tu disposición como proveedor de servicios de pago para tu cuenta de Monzo.

Si necesitas ayuda con Bizum, puedes ponerte en contacto con nosotros:

Nos pondremos en contacto contigo sobre Bizum a través de la aplicación de Monzo, por correo electrónico, por teléfono o por correo postal a tu domicilio particular.

También podremos enviarte (o, en su caso, enviar a tu hijo o hija) notificaciones en la aplicación cuando:

Tú eres responsable de mantener actualizados tu número de móvil, tu dirección de correo electrónico y tu dirección postal. Si te enviamos información a los datos de contacto más recientes que nos has dado, consideraremos que la has recibido.

Bizum te permite (o, en su caso, permite a tu hijo o hija) hacer y recibir pagos usando el número de teléfono móvil como identificador, sin tener que introducir el IBAN de la otra persona, vendedor u organización.

Bizum funciona a través de un directorio central administrado por Bizum, S.L. que usan las entidades adheridas a Bizum. Este directorio vincula tu número de móvil con la cuenta bancaria que has conectado al servicio.

Con Bizum en Monzo, podrás hacer lo siguiente cuando cada función esté disponible en la aplicación:

Es posible que no todas las funciones estén disponibles desde el primer día. Te mostraremos qué funciones te ofrecemos en cada momento en la aplicación.

Tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis usar Bizum con Monzo si:

Para darte de alta en Bizum con Monzo (ya sea para ti o para tu hijo o hija), tendrás que seguir el proceso que te mostramos en la aplicación.

Es posible que te pidamos o confirmemos contigo la siguiente información:

Solo puedes tener un número de móvil vinculado a Bizum con una única entidad adherida a la vez. Si tú (o, en su caso, el menor) ya tenéis Bizum con otra entidad y queréis usarlo con Monzo, tendréis que migrar Bizum a Monzo. Te explicamos esto más abajo.

Cuando tú (o, en su caso, el menor) os deis de alta, Bizum o Monzo podrán asignar un alias o nombre visible. Este alias puede estar compuesto por tu nombre (o el del menor) y las iniciales de los apellidos. El alias ayuda a otros usuarios a identificarte antes de enviarte dinero, pedirte dinero o confirmar un movimiento contigo.

Es importante que compruebes que tu número de móvil sea correcto. Si tu número de móvil cambia, pierdes tu dispositivo o sospechas que alguien podría usarlo sin tu permiso, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Bizum estará vinculado a tu cuenta de Monzo.

Los pagos que tú (o, en su caso, tu hijo o hija) enviéis a través de Bizum se cargarán a esa cuenta. Los pagos que recibáis a través de Bizum se ingresarán en esa cuenta.

Para hacer un pago con Bizum, debes tener suficiente saldo disponible en la cuenta de Monzo seleccionada para Bizum. Si no hay suficiente saldo, rechazaremos el movimiento. Esto puede ocurrir incluso si tienes dinero en Huchas u otros productos, porque el dinero en esos productos no forma parte del saldo de tu cuenta a efectos de hacer pagos con Bizum, a menos que la aplicación te indique lo contrario.

Si se cierra tu cuenta de Monzo, también finalizará tu acceso a Bizum con Monzo.

Usar Bizum con una Cuenta Hasta 18

Si activas Bizum para una Cuenta Hasta 18, tú seguirás siendo el titular de la cuenta y el cliente con quien tenemos el contrato, pero tu hijo o hija podrá usar Bizum en relación con esa Cuenta Hasta 18. Los siguientes términos y condiciones se aplican específicamente a esa Cuenta Hasta 18 y al uso que el menor haga de Bizum:

Tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis enviar dinero a otra persona usando su número de teléfono móvil, siempre que esa persona esté registrada en Bizum o pueda recibir una invitación cuando esta opción esté disponible.

Antes de que tú (o, en su caso, el menor) confirméis el pago, mostraremos la información disponible sobre el movimiento. Por ejemplo:

Al confirmar el pago en la aplicación, nos estás dando tu consentimiento para que lo ejecutemos.

Es posible que te pidamos (o, en su caso, pidamos al menor) aplicar una autenticación reforzada de cliente, por ejemplo, mediante el uso del PIN, un código de seguridad, reconocimiento facial o de huella dactilar, u otro método seguro disponible en la aplicación.

Una vez que tú (o, en su caso, el menor) hayáis confirmado un movimiento de Bizum, tendréis 60 segundos para deshacer el pago antes de que se ejecute. Es importante verificar el número de móvil, el alias, el importe y la referencia antes de confirmar el pago.

Si se indica un número incorrecto y el dinero se envía a otra persona, intentaremos ayudarte a recuperar el dinero, pero no podemos garantizar que lo recuperarás si el movimiento se ejecutó correctamente usando el número de móvil que nos indicaste.

Tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis recibir dinero de otras personas registradas en Bizum.

Cuando recibamos una orden de pago a tu favor a través de Bizum, ingresaremos el dinero en tu cuenta de Monzo tan pronto como lo recibamos y podamos ponerlo a tu disposición de acuerdo con la legislación aplicable.

Podremos rechazar o devolver un pago entrante si:

Si rechazamos o devolvemos un pago, te lo diremos siempre que podamos hacerlo legalmente y que no afecte a la seguridad del servicio.

Tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis pedir dinero a otro usuario de Bizum si esta función está disponible en Monzo.

Para ello, hay que introducir el número de móvil de la persona a la que se quiera pedir dinero, el importe y, en su caso, una referencia.

La otra persona recibirá una notificación o mensaje para aceptar o rechazar la petición. El movimiento solo se ejecutará si la otra persona lo acepta.

Si la petición no se acepta dentro del plazo establecido por Bizum o Monzo, caducará y no tendrá efecto. Este plazo será normalmente de 7 días naturales, a menos que te indiquemos un plazo diferente en la aplicación.

Tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis cancelar una petición de dinero mientras esté pendiente y no haya sido aceptada.

Bizum podrá permitirte (o, en su caso, permitir a tu hijo o hija) enviar una invitación a una persona que aún no esté registrada en Bizum.

Si esta función está disponible, podrás pedir que se envíe un SMS, una notificación o un mensaje al destinatario invitándole a registrarse.

El movimiento solo se ejecutará si el destinatario se registra en Bizum dentro del plazo establecido y se cumplen todos los requisitos para hacer el pago.

Si el destinatario no se registra a tiempo, si cancelas el movimiento cuando aún sea posible cancelarlo, si no hay saldo suficiente disponible en tu cuenta o si el movimiento no se puede ejecutar por cualquier otro motivo, el pago no se hará.

Te mostraremos cómo funciona esta opción en la aplicación, si está disponible.

Puedes donar dinero a organizaciones benéficas y sin ánimo de lucro registradas en Bizum si esta función está disponible en Monzo.

Para donar, tendrás que seleccionar o introducir los datos de la organización benéfica, el código correspondiente si fuera necesario, el importe y cualquier otra información que pidamos en la aplicación.

Monzo ejecutará el movimiento como un pago con Bizum a la organización benéfica que hayas seleccionado.

Monzo no se responsabiliza de la actividad de la organización benéfica ni del uso final que esta hace de los fondos, salvo nuestra responsabilidad como proveedor de servicios de pago.

Si necesitas un certificado de donación, debes pedirlo directamente a la organización benéfica. Monzo no emite certificados fiscales por donaciones hechas a organizaciones benéficas a través de Bizum, a menos que la ley aplicable nos obligue a proporcionar información o a involucrarnos de alguna otra manera.

Podremos compartir con la organización benéfica la información necesaria para identificar la donación y permitirle cumplir con sus obligaciones legales o fiscales, cuando corresponda.

Puedes pagar con Bizum a vendedores por internet que lo acepten, si esta función está disponible en Monzo.

Para pagar, generalmente tendrás que seleccionar Bizum como método de pago en la página web o la aplicación del vendedor e introducir el número de móvil vinculado a Bizum.

A continuación, recibirás una notificación o instrucción para confirmar o rechazar el pago en la aplicación de Monzo o a través del proceso de autenticación correspondiente.

Antes de que lo confirmes, te mostraremos la información disponible sobre el movimiento. Por ejemplo:

Si confirmas el pago, nos das tu consentimiento para ejecutarlo.

Para pagos inmediatos, el dinero se cargará a tu cuenta y se enviará al vendedor tan pronto como se confirme correctamente el movimiento.

En algunos casos, el pago podría ser autorizado pero permanecer pendiente de la confirmación del vendedor durante un periodo determinado. Durante ese periodo, el vendedor podrá confirmar o cancelar el movimiento.

Si el vendedor confirma el movimiento y hay saldo suficiente en tu cuenta, se hará el pago. Si no hay saldo suficiente, el pago podrá rechazarse y tendrás que resolver el asunto directamente con el vendedor.

Si te das de baja de Bizum, cambias el número vinculado, trasladas Bizum a otra entidad o tu cuenta se cierra antes de que el vendedor confirme el movimiento, el pago podrá rechazarse. Esto no significa necesariamente que tu compra o contrato con el vendedor se haya cancelado. Tendrás que resolverlo con el vendedor.

Monzo no forma parte del contrato entre tú y el vendedor.

Si hay algún problema con el producto o servicio que compraste, por ejemplo, porque no lo recibiste, no es correcto, quieres devolverlo o hay una reclamación sobre la compra, debes intentar resolverlo primero con el vendedor.

Si Bizum, la legislación aplicable o las normas del servicio lo permiten, podrás pedirnos que iniciemos o te ayudemos con un reembolso o proceso de reclamación comercial.

Es posible que te pidamos información o pruebas, como comprobantes de compra, comunicaciones con el vendedor, capturas de pantalla, facturas, recibos o cualquier otro documento razonable que sea necesario.

El resultado de un reembolso o una reclamación podrá depender de:

Podremos abonar o cargar importes en tu cuenta en función del estado o el resultado del reembolso o proceso de reclamación. Te lo diremos cuando corresponda.

A menos que la ley disponga lo contrario, no garantizamos que puedas recuperar el dinero en una reclamación comercial si el movimiento fue autorizado correctamente y el problema tiene que ver con el producto o servicio proporcionado por el vendedor.

Puedes autorizar pagos periódicos o suscripciones con Bizum en vendedores por internet si esta función está disponible en Monzo.

Un pago periódico o una suscripción con Bizum permite al vendedor iniciar pagos sucesivos conforme a una autorización inicial que hayas dado.

Antes de autorizar una suscripción o una orden de pagos periódicos, el vendedor debe informarte de las condiciones aplicables, como el importe, la frecuencia, la duración o el método de cancelación, según corresponda.

Es posible que te pidamos aplicar una autenticación reforzada de cliente para autorizar la orden inicial o determinados pagos.

En la aplicación de Monzo, si esta función está disponible, podrás ver las órdenes o instrucciones de pagos periódicos activas que hayas vinculado a Bizum.

Puedes retirar tu consentimiento para futuros pagos mediante una orden de pago periódico a través de Monzo, si esta función está disponible, o poniéndote en contacto con nosotros.

Pero retirar el consentimiento para el mandato de Bizum no cancela automáticamente tu contrato o suscripción con el vendedor. Si quieres cancelar la suscripción o el servicio, también debes ponerte en contacto con el vendedor y cumplir sus condiciones de cancelación.

Si transfieres Bizum a otra entidad o te das de baja de Bizum en Monzo, es posible que se cancelen las órdenes de pagos periódicos vinculadas a Monzo. Esto tampoco cancela automáticamente tu contrato o suscripción con el vendedor.

Si Monzo activa los pagos presenciales con Bizum, podrás pagar en los vendedores físicos que acepten Bizum usando el método que se muestre en ese momento. Esto puede incluir, por ejemplo, pagos mediante código QR, Bizum Pay, tarjeta vinculada, dispositivo móvil u otras soluciones permitidas por Bizum.

Cuando esta función esté disponible, te explicaremos en la aplicación cómo funciona.

Si el pago presencial se hace con una tarjeta de Monzo o una tarjeta vinculada a tu dispositivo, se aplicarán las condiciones de los pagos con tarjeta del contrato de tu cuenta de Monzo y las normas de la red de tarjeta correspondiente.

Si el pago se hace mediante una aplicación, dispositivo, cartera digital o servicio proporcionado por un tercero, también podrían aplicarse los términos y condiciones de dicho tercero. Monzo no es responsable de los servicios prestados por terceros, salvo que la ley disponga lo contrario o que actuemos como proveedor de servicios de pago para tu cuenta de Monzo.

Monzo no forma parte del contrato entre tú y el vendedor. Las reclamaciones sobre bienes o servicios deben resolverse primero con el vendedor, sin perjuicio de los derechos que tengas conforme a la legislación aplicable y las normas de Bizum.

Si Monzo activa la función para pagos o cobros relacionados con la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE), podrás usar Bizum para los movimientos permitidos en las administraciones de lotería o canales habilitados.

Cuando esta función esté disponible, te mostraremos cómo funciona en la aplicación o en el proceso correspondiente.

Estos movimientos pueden estar sujetos a unos límites específicos, a las normas de SELAE, a las normas de Bizum y a las regulaciones aplicables sobre apuestas, premios, pagos o prevención del fraude.

Monzo no es responsable de la validez de las apuestas, los premios, los boletos ni las relaciones entre tú y SELAE o la administración de loterías, salvo nuestra responsabilidad como proveedor de servicios de pago.

Es posible que algunos movimientos de SELAE no permitan reembolsos a través de Bizum. Si necesitas un reembolso o alguna aclaración sobre una apuesta, un premio o una compra, es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con SELAE o con la administración de loterías.

Si Monzo activa el servicio de identificación y registro electrónicos con Bizum, podrás usar Bizum para identificarte, registrarte o iniciar sesión en vendedores o plataformas que acepten esta función. Por ejemplo, es posible que puedas usar Bizum para:

Para usar esta función, el vendedor o la plataforma podrán pedirte que introduzcas el número de móvil vinculado a Bizum. A continuación, se te redirigirá al flujo de Monzo o de Bizum para que confirmes si quieres compartir determinados datos.

Antes de compartir datos con el vendedor o la plataforma, te diremos qué datos se compartirán, cuando corresponda.

Solo compartiremos esos datos si das tu consentimiento, a menos que se aplique otra base legal para hacerlo. Esta función no estará disponible para las Cuentas Hasta 18.

El consentimiento para compartir datos con un vendedor o plataforma no implica la aceptación automática de los términos y condiciones o la política de privacidad de dicho vendedor o plataforma. El vendedor o la plataforma es responsable de explicar cómo tratará tus datos y de pedirte los consentimientos que sean necesario.

Podrás retirar tu consentimiento cuando esta opción esté disponible y conforme al funcionamiento del servicio.

Para ejecutar movimientos con Bizum, tendrás que dar tu consentimiento.

Según el tipo de movimiento, tú (o, en su caso, tu hijo o hija) podéis dar vuestro consentimiento:

Podremos aplicar autenticación reforzada de clientes cuando lo exija la ley o cuando lo consideremos necesario por motivos de seguridad.

También podremos aplicar exenciones a la autenticación reforzada de clientes cuando la ley lo permita, por ejemplo, para movimientos de bajo valor y bajo riesgo o para destinatarios de confianza, cuando corresponda.

Cuando uses (o, en su caso, tu hijo o hija use) el reconocimiento facial o de huella dactilar u otros datos biométricos configurados en el dispositivo, Monzo no accede a dichos datos biométricos ni los almacena. La verificación biométrica se hace en tu dispositivo de acuerdo con la tecnología y la seguridad del fabricante o proveedor del dispositivo.

Debes asegurarte de que solo tú puedas desbloquear tu dispositivo y autorizar movimientos. No debes permitir que nadie más registre su huella dactilar, rostro u otros datos biométricos en un dispositivo que uses para acceder a Monzo o a Bizum.

Recibimos tu orden de pago de Bizum cuando das tu consentimiento correctamente y el movimiento llega a Monzo para su ejecución.

Si hay algún proceso que retrase la ejecución por motivos de seguridad, fraude, verificación, revisión operativa o cumplimiento normativo, consideraremos que la orden se ha recibido cuando dicho proceso haya finalizado y podamos ejecutar el movimiento.

Si un movimiento está pendiente de confirmación por parte de un vendedor o un tercero, su ejecución dependerá de dicha confirmación y de que se cumplan los requisitos en ese momento, incluyendo que haya suficiente dinero en tu cuenta.

Una vez que hayas dado tu consentimiento para un movimiento de Bizum, tienes 60 segundos para cancelarlo.

Después de que hayan transcurrido 60 segundos:

Retirar una orden de pagos periódicos no cancela automáticamente tu contrato con el vendedor.

Los pagos con Bizum suelen ejecutarse de forma inmediata o casi inmediata una vez autorizados y aceptados por el sistema.

Aun así, podría haber retrasos por motivos técnicos, operativos, legales, normativos, de seguridad, de prevención del fraude, de revisión de movimientos o de disponibilidad que tengan que ver con Bizum u otras entidades adheridas.

Si no se puede ejecutar un movimiento, te lo diremos cuando podamos hacerlo legalmente y sin que ello afecte a la seguridad del servicio.

Bizum está sujeto a unos límites.

Los límites pueden estar relacionados, por ejemplo, con:

Bizum aplica unos límites a determinados movimientos, que puedes consultar aquí.

Podremos modificar los límites por motivos de seguridad, de prevención del fraude, de gestión de riesgos, los requisitos de Bizum, disponibilidad técnica, cambios normativos o razones operativas razonables.

Algunos límites podrían cambiar sin previo aviso si es necesario para protegerte a ti, a Monzo, a otros clientes, para cumplir con la ley o para mantener la seguridad del servicio. Cuando proceda, te lo diremos lo antes posible.

Si un movimiento supera los límites aplicables, lo rechazaremos.

Monzo no te cobrará por registrarte en Bizum ni por usarlo, a menos que te indiquemos otra cosa antes de que confirmes un movimiento o que modifiquemos estas condiciones de acuerdo con el apartado de «Modificaciones».

Es posible que tú (o, en su caso, tu hijo o hija) tengáis que pagar otros gastos, impuestos o cargos relacionados con un movimiento de Bizum que están fuera de nuestro control y que no cobra Monzo. Por ejemplo, podría haber obligaciones fiscales, cargos de terceros o gastos derivados de tu relación con un vendedor, plataforma u organización.

Si en el futuro introducimos comisiones para Bizum, te lo diremos con la antelación exigida legalmente y podrás cancelar el servicio si no estás de acuerdo.

Debes mantener protegido en todo momento:

No debes compartir tus contraseñas, PIN, códigos o credenciales a nadie.

No debes anotarlos en el propio dispositivo ni guardarlos de una forma que permita a otra persona usarlos.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si:

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de la aplicación o mediante cualquiera de los canales de contacto que se indican en estas condiciones.

Podremos rechazar, retrasar, bloquear, suspender o cancelar un movimiento de Bizum si, por ejemplo:

Si rechazamos o bloqueamos un movimiento, te lo diremos lo antes posible a través de nuestros canales habituales y, si la ley nos lo permite, te explicaremos por qué y cómo puedes corregir cualquier error.

Es posible que no podamos darte toda la información si hacerlo comportaría incumplir la ley, afectar la seguridad del servicio, poner en peligro una investigación o aumentar el riesgo de fraude.

Si ves algún movimiento de Bizum que no reconoces o que crees que se ejecutó incorrectamente, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Si te pones en contacto en un plazo de 13 meses desde la fecha en que el dinero salió de la cuenta, es posible que no puedas recuperarlo.

Cuando hables con nosotros, investigaremos el movimiento y aplicaremos las normas sobre responsabilidad que establece la legislación sobre servicios de pago.

Normalmente te reembolsaremos el dinero si alguien ha hecho un pago sin tu permiso, salvo si:

Podrías ser responsable de hasta 50 € por las pérdidas derivadas de pagos no autorizados hechos antes de que nos lo notificaras si dichos pagos se deben a la pérdida, robo o uso indebido de tus credenciales, a menos que la ley aplicable disponga otra cosa.

No serás responsable de pagos no autorizados hechos después de que nos notificaras que tu dispositivo, credenciales o cuenta podían estar en riesgo, salvo si actuaste de forma fraudulenta.

Tú eres responsable de verificar que los datos del movimiento sean correctos antes de confirmarlo.

En Bizum, el identificador principal suele ser el número de teléfono móvil. Los movimientos de Bizum se harán usando el número indicado. Si el pago se ejecuta correctamente usando el número de móvil que has introducido, Monzo no será responsable si el destinatario no es la persona a quien querías enviar el pago.

Aun así, si hablas con nosotros, haremos todo lo posible por ayudarte a recuperar el dinero. Esto puede incluir ponernos en contacto con Bizum, otra entidad adherida o el destinatario a través de los canales disponibles.

No podemos garantizar que el dinero se recuperará.

Es posible que recibas dinero por error o debido a un movimiento fraudulento. Esto también podría ocurrir en relación con un pago abonado en una Cuenta Hasta 18.

Si esto pasa, nos autorizas a retirar el importe correspondiente de tu cuenta o a devolverlo al ordenante, incluso si esto deja tu cuenta en descubierto, siempre de conformidad con la legislación aplicable.

También podremos compartir la información necesaria con la entidad del ordenante, Bizum, las autoridades o los terceros pertinentes para investigar o corregir el movimiento, cuando la ley lo permita o lo exija.

Si crees que has recibido dinero por error, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Somos responsables de ejecutar correctamente los movimientos con Bizum de acuerdo con tus instrucciones una vez que recibamos tu orden y siempre que se cumplan los requisitos para ejecutarla.

También somos responsables de abonar en tu cuenta el dinero recibido a tu favor cuando seas el destinatario y recibamos correctamente ese dinero.

Te reembolsaremos el dinero que pierdas si cometemos un error al ejecutar un movimiento con Bizum, a menos que haya una razón legal para no hacerlo.

También te ayudaremos, cuando sea necesario, poniéndonos en contacto con Bizum, otras entidades adheridas o terceros para resolver problemas.

Nada de lo estipulado en estas condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad si la ley no nos lo permite.

No somos responsables de ningún daño o perjuicio por alguna causa que estaba fuera de nuestro control razonable o por algún suceso que no podíamos evitar pese a que actuamos con diligencia y competencia razonables.

Por ejemplo:

No somos una parte de tus contratos con vendedores, organizaciones benéficas, plataformas, administraciones de lotería u otros terceros.

No somos responsables de que un vendedor entregue un producto, preste un servicio, cancele una suscripción, acepte una devolución o haga un reembolso, a menos que la ley establezca otra cosa o que el problema sea nuestra responsabilidad como tu proveedor de servicios de pago.

Para registrarte en Bizum y prestarte el servicio, trataremos tus datos personales.

Estos datos pueden incluir:

Usaremos tus datos para:

Podremos compartir datos personales (incluidos los datos personales de menores relacionados con una Cuenta Hasta 18), cuando sea necesario, con:

La base jurídica para el tratamiento será, según el caso:

Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.

Puedes encontrar más información en nuestra Declaración de privacidad .

Si la aplicación te permite (o, en su caso, permite a tu hijo o hija) seleccionar contactos para enviar o pedir dinero con Bizum, podremos pedirte permiso para acceder a los contactos de tu dispositivo (o el del menor).

Solo accederemos a tus contactos si nos das permiso y únicamente para facilitar el uso de Bizum, por ejemplo, para seleccionar un número de móvil o ver qué contactos podrían estar registrados en Bizum.

Puedes gestionar los permisos de acceso a los contactos desde el dispositivo.

Si no nos das permiso, es posible que tengas que introducir manualmente el número de móvil de la persona a la que quieres enviar dinero o a quien quieres pedirlo.

Solo puedes tener Bizum vinculado a un mismo número de móvil con una única entidad adherida a la vez.

Si ya tienes Bizum con otra entidad y quieres usarlo con Monzo, podrás iniciar el proceso de portabilidad desde la aplicación de Monzo, si esta opción está disponible.

Al confirmar la portabilidad, nos autorizas a actuar en tu nombre para gestionar la cancelación de Bizum con tu entidad anterior y completar tu registro en Monzo de acuerdo con el proceso de Bizum.

Es posible que recibas un SMS, un código de confirmación u otro mecanismo de seguridad para confirmar la portabilidad.

Al confirmar la portabilidad con la nueva entidad, autorizas a dicha entidad a gestionar la cancelación de Bizum con Monzo de acuerdo con el proceso de Bizum.

Una vez que se complete la portabilidad, ya no podrás usar Bizum con Monzo.

La portabilidad podría cancelar movimientos pendientes, peticiones de dinero pendientes, pagos aplazados pendientes u órdenes de pagos periódicos vinculados a Bizum con Monzo. Esto no cancela automáticamente los contratos, compras o suscripciones que tengas con los vendedores o terceros.

Puedes darte de baja de Bizum con Monzo en cualquier momento desde la aplicación, si esta opción está disponible, o poniéndote en contacto con nosotros.

Darte de baja de Bizum no implica cerrar tu cuenta de Monzo.

Pero si cierras tu cuenta de Monzo, también dejarás de tener acceso a Bizum con Monzo.

Darte de baja de Bizum podría cancelar movimientos pendientes, peticiones pendientes, pagos aplazados pendientes u órdenes de pagos periódicos vinculados con Monzo. Esto no cancela automáticamente los contratos, compras o suscripciones que tengas con los vendedores o terceros.

Podremos suspender, limitar o cancelar inmediatamente tu acceso a Bizum si creemos que:

También podremos cancelar Bizum avisándote con dos meses de antelación, a menos que exista una razón legal, de seguridad, de fraude, de incumplimiento de las condiciones o de imposibilidad técnica que justifique la suspensión o cancelación inmediata.

Puedes cancelar tu registro en Bizum en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que aceptes estas condiciones, sin indicar el motivo y sin penalización.

Si has activado Bizum para una Cuenta Hasta 18, también puedes cancelar dicha activación o desactivar el acceso del menor dentro del mismo plazo en el que se aplica el derecho de desistimiento. El derecho te pertenece a ti como titular de la cuenta con quien tenemos el contrato.

Puedes hacerlo desde la aplicación de Monzo, si esta opción está disponible, o poniéndote en contacto con nosotros.

El desistimiento no afecta los movimientos de Bizum que ya hayas autorizado o que ya se hayan ejecutado. Seguirás siendo responsable de las obligaciones derivadas de esas movimientos.

Estas condiciones estarán disponibles en todo momento en la aplicación y/o en nuestro sitio web.

Podemos modificar estas condiciones, las funciones de Bizum, los límites, las comisiones o las condiciones aplicables al servicio cuando haya una razón válida.

Esto podría incluir modificaciones debido a:

Si el cambio afecta a un servicio de pago o es significativo para ti, normalmente te avisaremos con dos meses de antelación.

Podremos aplicar los cambios de inmediato si:

Si no estás de acuerdo con un cambio que te hemos notificado con antelación, puedes darte de baja de Bizum antes de que entre en vigor, sin coste alguno.

Si no nos dices que rechazas el cambio antes de que entre en vigor y sigues usando Bizum, consideraremos que lo has aceptado.

Si no estás conforme con nuestro servicio, crees que hemos cometido un error o quieres presentar una reclamación sobre Bizum, avísanos para que lo investiguemos.

Para presentar una reclamación, puedes:

Nuestro Servicio de Atención al Cliente (SAC) investigará tu reclamación y te responderá dentro del plazo que establece la legislación española (1 mes). Para las reclamaciones sobre servicios de pagos, normalmente te daremos una respuesta final en un plazo de 15 días laborables (y, en casos excepcionales, de 1 mes, explicando por qué).

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o si no contestamos dentro del plazo legal, puedes presentar tu reclamación a:

Banco de España, Departamento de Conducta de Entidades (el departamento del Banco de España para la protección de los clientes).

Puedes encontrar información sobre cómo hacer esto en la web del Banco de España o nos lo puedes preguntar.

Estas condiciones de Bizum y tu relación con Monzo como consumidor se rigen por la legislación española, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que tengas conforme a la legislación de la UE.

Si vives en España como consumidor, cualquier conflicto sobre este contrato se resolverá en los tribunales de tu domicilio en España, conforme a las normas de protección del consumidor españolas.

Estas condiciones no afectan tu derecho a recurrir a cualquier procedimiento de resolución extrajudicial o de compensación a tu alcance, como ante el Banco de España o el FSPO, si procede.

Monzo Bank Europe DAC es una entidad de crédito autorizada y supervisada por el Banco Central de Irlanda. Opera en España a través de su Sucursal en España:

Monzo Bank Europe Designated Activity Company, que opera como «Monzo», está regulado por el Banco Central de Irlanda. Tenemos una licencia de entidad de crédito del Banco Central de Irlanda con el número de referencia C548457. Nuestra dirección en Irlanda es: 1 Cumberland Place, Fenian Street, Dublín 2. Somos una sociedad constituida como Designated Activity Company inscrita en el registro mercantil de Irlanda con el número 770591. Nuestro número de IVA es IE4339872OH.