Queremos que tu experiencia con el uso de las aplicaciones de Monzo sea inmejorable.
Para ello, contamos con un conjunto de sistemas con los que somos compatibles, para que puedas utilizar Monzo desde tu dispositivo móvil.
¿Qué es un sistema operativo móvil?
Tu «sistema operativo» (u «OS») es el software que se ejecuta en tu teléfono o tablet.
Tanto iOS como Android son sistemas operativos compatibles y nuestra aplicación funciona en los dos.
Versiones de sistema operativo compatibles
Ofrecemos una compatibilidad que busca un equilibrio entre:
Las versiones de sistema operativo que usa la mayoría de nuestros clientes y que admiten otros bancos.
Las versiones de sistema operativo que reciben actualizaciones de seguridad.
Tenemos la responsabilidad de proteger a nuestros clientes. El uso de una versión más antigua de un sistema operativo conlleva un mayor riesgo.
El número total de versiones de sistema operativo compatibles.
Cada año salen nuevas versiones de iOS y Android. La aplicación de Monzo funciona mejor en las versiones más recientes del sistema operativo y queremos que la experiencia de los clientes sea óptima.
Somos compatibles con un número fijo de versiones de sistema operativo: 4 versiones de iOS y 8 versiones de Android.
En este momento, admitimos iOS 17 y versiones posteriores; y Android 10 y versiones posteriores. Cuando salgan iOS 27 y Android 17 en 2026, dejaremos de ser compatibles con iOS 17 y Android 10.
¿Qué pasa cuando dejamos de ser compatibles con una versión de sistema operativo?
Cuando dejemos de ser compatibles con la versión del sistema operativo que estés usando, te avisaremos por correo electrónico. Después, todavía tendrás 10 meses en los que podrás acceder a tu cuenta Monzo desde ese dispositivo.
Si estás usando una versión de sistema operativo que ya no sea compatible, tienes tres opciones:
Actualizar la versión de tu sistema operativo, si puedes.
Cambiar el dispositivo que usas para acceder a Monzo.
Cerrar tu cuenta de Monzo.
Actualizar la versión de tu sistema operativo
Los dispositivos vienen con una versión concreta de un sistema operativo y los fabricantes ofrecen actualizaciones durante varios años después de su lanzamiento. Si puedes actualizar tu sistema operativo, hazlo. Luego podrás seguir usando la aplicación y acceder a tu cuenta como de costumbre.
Cambiar el dispositivo que usas para acceder a Monzo
Es posible que tengas varios dispositivos: por ejemplo, un teléfono y una tablet. Si uno de los dispositivos no es compatible, puede que el otro sí lo sea.
Cerrar tu cuenta de Monzo
Si ya no tienes un dispositivo con el que acceder a tu cuenta de Monzo, tal vez quieras cerrarla.
Si sigues teniendo acceso a un dispositivo compatible, puedes hacerlo tú desde la pantalla «Ajustes» de la aplicación de Monzo.
Si no, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.
¿Dónde puedo ver cuál es la versión de mi sistema operativo?
En iOS:
Ve a Ajustes > General > Información
En Android
Nota: puede variar ligeramente según tu versión actual y el fabricante del dispositivo.
Ve a Ajustes > Acerca del teléfono > Versión de Android
¿Cómo sé si puedo actualizar la versión de mi sistema operativo?
En iOS:
Ve a Ajustes > General > Actualización de software
En Android
Nota: puede variar ligeramente según tu versión actual y el fabricante del dispositivo.
Ve a Ajustes > Sistema > Actualización del sistema
También puede que te lo pidamos desde la aplicación si tienes una versión de sistema operativo que se pueda actualizar.
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