🚫 Pagos rechazados
Si un pago no funciona, normalmente es porque no hay suficiente dinero en tu cuenta. Pero también puede haber otras razones.
Tu tarjeta no está activada
Cuando recibes tu tarjeta por primera vez, tu padre, madre o tutor debe activarla en su aplicación para que puedas usarla.
Tu tarjeta está bloqueada temporalmente
Puede que tú o tu padre, madre o tutor hayáis bloqueado temporalmente tu tarjeta.
Para desbloquearla, toca «Tarjeta» en tu tarjeta en la pantalla de «Inicio». Si no la bloqueaste tú, consulta con tu padre, madre o tutor antes de desbloquearla.
Los ajustes de tu tarjeta
Puede que tu padre, madre o tutor hayan cambiado tus ajustes. Esto podría impedir que tu tarjeta funcione por internet, en cajeros automáticos o en pagos con contactless.
Habla con tu padre, madre o tutor si crees que deberían cambiar tus ajustes.
Has introducido un PIN incorrecto
Si introduces un PIN incorrecto en una tienda o en un cajero automático, tu tarjeta no funcionará.
Si te equivocas demasiadas veces, tu tarjeta puede quedar bloqueada. Si no recuerdas el PIN, pide a tu padre, madre o tutor que lo consulten en su aplicación.
Tu tarjeta está bloqueada
Esto suele ocurrir porque se introdujo el PIN incorrecto demasiadas veces. Tu padre, madre o tutor tendrán que ponerse en contacto con nosotros.
Has alcanzado un límite
Si un pago te hace superar uno de tus límites diarios, podría ser rechazado.
La tienda o el negocio están bloqueados
Queremos que Monzo sea un lugar seguro para ti y por eso bloqueamos automáticamente algunas tiendas y negocios que no son aptos para menores.
Apple Pay o Google Pay no funcionan
Comprueba que tu tarjeta esté activa, que tu dispositivo sea compatible con Apple Pay o Google Pay y que la tarjeta no esté bloqueada temporal o permanentemente.
¿Todavía necesitas ayuda?
Habla con tu padre, madre o tutor. Si no te puede ayudar, puede ponerse en contacto con nosotros para informarnos del problema.
