Presentar una reclamación sobre tu cuenta

1. Presenta tu reclamación

Puedes hacer lo siguiente:

Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España, Paseo de la Castellana 43, 28046, Madrid.

2. Te confirmaremos que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles desde que la recibamos

Te enviaremos un correo electrónico para decirte que hemos recibido tu reclamación y cuándo esperamos darte una respuesta sobre nuestra investigación. Es posible que también te pidamos más información si la necesitamos. También te daremos unos datos de contacto para la reclamación por si tienes que ponerte en contacto con nosotros.

3. Investigaremos lo que ha pasado

Comprobaremos si nuestro personal hizo todo lo que debería haber hecho. Es posible que te pidamos alguna prueba, como capturas de pantalla de comunicaciones o correos electrónicos.

4. Te diremos qué hemos averiguado

Te enviaremos lo que se llama una «respuesta final» que explicará el resultado de nuestra investigación y si hemos encontrado pruebas que justifiquen tu reclamación.

Lo haremos lo antes posible, aunque generalmente nos llevará entre 15 y 30 días hábiles, según de qué se trate tu reclamación.

5. Si no estás conforme

Si no estás conforme con nuestra respuesta final, puedes dirigirte al Defensor del Pueblo de Servicios Financieros y Pensiones de Irlanda (Financial Services and Pensions Ombudsman, FSPO). El FSPO es un servicio independiente al que puedes recurrir sin coste alguno. Puedes ponerte en contacto con el FSPO en:

Financial Services and Pensions Ombudsman, Lincoln House, Lincoln Place Dublin 2, DO2 VH29, Irlanda.

Teléfono: +353 1 567 7000 Correo electrónico: info@fspo.ie Sitio web: www.fspo.ie

Si necesitas contactar con la atención al cliente general de Monzo, escribe a contacto@monzo.com.

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