Presentar una reclamación sobre tu cuenta

1. Presenta tu reclamación

Puedes:

Monzo Bank Europe Designated Activity Company, Sucursal en España, Paseo de la Castellana 43, 28046, Madrid.

2. Te confirmaremos que hemos recibido tu reclamación en un plazo de 5 días hábiles desde que la recibamos

Te enviaremos un correo electrónico para decirte que hemos recibido tu reclamación y cuándo esperamos darte una respuesta sobre nuestra investigación. Es posible que también te pidamos más información si la necesitamos. También te daremos unos datos de contacto para la reclamación por si tienes que ponerte en contacto con nosotros.

3. Investigaremos lo que ha pasado

Comprobaremos si nuestro personal hizo todo lo que debería haber hecho. Es posible que te pidamos alguna prueba, como capturas de pantalla de comunicaciones o correos electrónicos.

4. Te diremos qué hemos averiguado

Te enviaremos lo que se llama una «respuesta definitiva» para explicarte el resultado de nuestra investigación y si hemos encontrado pruebas que justifiquen tu reclamación.

Lo haremos lo antes posible, aunque generalmente nos llevará entre 15 y 30 días hábiles, según de qué se trate tu reclamación.

5. Si no estás conforme

Si no estás conforme con nuestra respuesta definitiva, puedes remitir tu reclamación al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España. Se trata de un servicio independiente que puedes usar de forma gratuita.

Puedes ponerte en contacto con el Banco de España en:

Banco de España

Departamento de Conducta de Entidades

Calle Alcalá, 48

28014 Madrid

Página web: www.bde.es

Portal del Cliente Bancario: https://clientebancario.bde.es

Si necesitas contactar con nuestro servicio general de atención al cliente, escribe a contacto@monzo.com.

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