Reclamar un movimiento
Puedes pedirnos que reclamemos un pago si crees que un negocio te ha cobrado una cantidad errónea, no te ha dado aquello por lo que pagaste o no te ha reembolsado una cantidad que te debe. Esto solo es aplicable a los pagos con tarjeta, no a transferencias ni domiciliaciones. Si crees que alguien ha usado tu tarjeta sin tu permiso, deberías denunciarlo como fraude.
Cómo reclamar un movimiento:
Toca en el movimiento que quieras reclamar.
Deslízate hasta abajo del todo y toca «¿Algo va mal? Nosotros te ayudamos».
Busca el encabezado que describa tu situación y toca «Reclamar este movimiento».
Si en tu cuenta aparece un pago rechazado:
Si un vendedor ha rechazado un pago, pero este pago figura en tu cuenta de Monzo, el dinero debería reembolsarse automáticamente en un plazo de 7 días. Si han pasado más de 7 días, tal vez podamos ayudarte.
Antes de reclamar un pago, necesitarás:
Pruebas de que el vendedor te ha prometido un reembolso.
Esperar 14 días a partir de la promesa de reembolso.
Una descripción completa de lo que ha pasado.
Este proceso puede tardar hasta 8 semanas en resolverse. Haremos todo lo posible por recuperar tu dinero basándonos en las pruebas que presentes. Hay casos complejos que pueden tardar hasta 12 semanas en resolverse, ya que es un proceso que establece Mastercard.
Modificar o cancelar tu reclamación
Una vez que presentes una reclamación, es posible que ya nos hayamos puesto en contacto con el vendedor y hayamos iniciado el proceso. En tal caso, no podremos modificar ni cancelar la reclamación.
Los plazos para la resolución de reclamaciones los establece Mastercard, por lo que no podemos acelerar el proceso.
Te mantendremos al tanto y te avisaremos en cuanto recibamos respuesta del vendedor.
