Problemas al enviar tu vídeo de identificación

Si tienes problemas para enviar tu vídeo de identificación, comprueba que Monzo tenga acceso a tu cámara y a tu micrófono.

Paso 1: Comprueba los permisos

iOS

  1. Abre Ajustes

  2. Toca Privacidad y seguridad.

  3. Toca Cámara → asegúrate de que Monzo tenga permiso.

  4. Toca Micrófono → asegúrate de que Monzo tenga permiso.

Android

  1. Abre Ajustes

  2. Toca Aplicaciones (o Notificaciones).

  3. Selecciona MonzoPermisos.

  4. Da permiso a Cámara y Micrófono.

Paso 2: Si sigue sin funcionar

  1. Apaga el teléfono y tu router wifi durante 5 minutos y luego vuelve a encenderlos.

  2. Elimina y reinstala la aplicación de Monzo, e inténtalo de nuevo después.

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