Problemas al enviar tu vídeo de identificación

Si tienes problemas para enviar tu vídeo de identificación, comprueba que Monzo tenga acceso a tu cámara y a tu micrófono.

Paso 1: Comprueba los permisos

iOS

  1. Abre «Ajustes»

  2. Toca «Privacidad y seguridad».

  3. Toca «Cámara» → asegúrate de que Monzo tenga permiso.

  4. Toca «Micrófono» → asegúrate de que Monzo tenga permiso.

Android

  1. Abre «Ajustes»

  2. Toca «Aplicaciones» (o «Notificaciones»).

  3. Selecciona Monzo«Permisos».

  4. Da permiso a «Cámara» y «Micrófono».

Paso 2: Si sigue sin funcionar

  1. Apaga el teléfono y tu router wifi durante 5 minutos y luego vuelve a encenderlos.

  2. Elimina y reinstala la aplicación de Monzo, e inténtalo de nuevo después.

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