Cuando grabo un videoselfi, veo una pantalla en negro o aparece el mensaje «No se puede grabar»
Si no puedes grabar tu videoselfi, prueba estos sencillos pasos.
Actualiza la aplicación: descárgate la última versión de Monzo desde la App Store o la Play Store.
Comprueba los permisos
iPhone: «Ajustes» → «Monzo» → «activa Cámara y Micrófono».
Android: «Ajustes» → «Aplicaciones» → «Monzo» → «Permisos» → «permitir Cámara y Micrófono».
Cierra Monzo y vuelve a abrirlo.
Reinicia el teléfono: apágalo y vuelve a encenderlo, y luego inténtalo de nuevo.
Cierra otras aplicaciones que puedan estar usando la cámara (FaceTime, Instagram, Snapchat).
Vuelve a instalar Monzo: elimina la aplicación, vuelve a instalarla desde la tienda, inicia sesión y prueba el vídeo.
Si sigues teniendo problemas después de esto, inicia un chat en la aplicación y envíanos:
Una captura de la pantalla en negro o del mensaje de error.
Una captura de pantalla de «Ajustes» → «Monzo» en la que se vea que la cámara y el micrófono están activados.
