Monzo cuenta con un equipo de atención al cliente que gestiona consultas urgentes las 24 horas.
Hay cosas que no pueden esperar. Normalmente son situaciones que hay que atender inmediatamente por el riesgo que existe de que tú, o alguien que depende de ti, sufráis daños físicos, emocionales o económicos.
¿Qué consideramos urgente?
Estas son las solicitudes de asistencia que consideramos urgentes:
Problemas al usar tu cuenta de Monzo
Esto incluye ayuda urgente para:
Acceder a la aplicación de Monzo.
Hacer pagos con tu tarjeta de Monzo.
Hacer pagos en la aplicación de Monzo.
Acceder a tu descubierto si tienes uno.
Cancelar tu cuenta o tarjeta inmediatamente si se te ha perdido o te la han robado.
Fraude o delito financiero
Esto incluye ayuda si has sido víctima de un fraude o delito financiero confirmado o por confirmar.
Ayuda de emergencia en caso de vulnerabilidad
También consideraremos urgente tu solicitud si:
Corres el riesgo de autolesionarte o de hacer daño a otra persona.
Nos has contado que has recibido una amenaza de muerte en los últimos 6 meses.
Estás en peligro o corres el riesgo de sufrir algún daño, y tienes que irte de algún lugar lo más rápido posible.
Necesitas dinero urgentemente para costear comida, recibos, medicación vital o vivienda.
Estás perdido en algún sitio.
Cómo puedes ponerte en contacto con nosotros en caso de asunto urgente
Habla con nosotros por la aplicación
Puedes hablar con nosotros en la aplicación de Monzo tocando aquí:
También puedes llamarnos al (+34) 900 759 821 o si llamas fuera de España, marca el (+34) 911 679 247
Otras vías de contacto
Para atención al cliente en general, envíanos un correo electrónico a contacto@monzo.com.
Para reclamaciones, fallecimientos o acceso de terceros , escribe a es.ayuda@monzo.com