¿Por qué pedimos un videoselfi?
Enviar un selfi al banco puede parecer un poco extraño. Pero nos ayuda a que tu hijo pueda empezar a usar nuestros servicios lo antes posible, al tiempo que nos aseguramos de que cumplimos con las normas que nos corresponden como banco.
Todos los bancos deben confirmar que nuestros clientes son quienes dicen ser, para que sepamos exactamente quién tiene cuentas con nosotros.
En primer lugar, debemos comprobar que realmente es tu hijo quien está usando la cuenta.
Para confirmar que es realmente el menor que figura en la cuenta, le pediremos que grabe un vídeo (o «videoselfi») diciendo una frase corta.
De esta forma, sabemos que el documento de identidad que nos consta es realmente el suyo.
Si no puede grabar vídeo o audio, hay otras opciones.
Siempre puede comunicarse en el vídeo de otras maneras si hace falta. Para la frase «Me llamo…», aceptamos lo siguiente:
Que lo diga.
Que lo escriba (puede sostenerlo en un papel).
Que lo signes (LSE, etc.).
Que uses dispositivos de CAA (dispositivos de comunicación aumentativa y alternativa).
Su videoselfi es seguro
Solo usamos sus videoselfis para confirmar su identidad y para nada más. Guardamos su vídeo en su cuenta por si tenemos que verificar su identidad de nuevo más adelante. Pero lo mantenemos a buen recaudo, al igual que todos sus demás datos personales.
Sabemos que grabar el vídeo puede resultar un poco incómodo. Pero, normalmente, solo lo verá alguien de nuestro equipo de atención al cliente una sola vez.
¿Qué pasa si no puede grabar el vídeo?
Necesitamos el videoselfi para verificar su identidad. Por tanto, si no puede grabar el vídeo con su propio móvil, no podrá continuar.
