🎥 ¿Por qué pedimos un videoselfi?
Enviar un selfi a tu banco puede parecer un poco extraño. Pero nos ayuda a que puedas empezar a usar nuestros servicios lo antes posible, al tiempo que nos aseguramos de que cumplimos con las normas que nos corresponden como banco.
Todos los bancos deben confirmar que nuestros clientes son quienes dicen ser, para que sepamos exactamente quién tiene cuentas con nosotros.
En primer lugar, debemos comprobar que realmente eres tú quien está usando la cuenta.
Para confirmar que eres tú, te pediremos que grabes un videoselfi diciendo una frase corta.
De esta forma, sabemos que el documento de identidad que nos consta es realmente el tuyo.
Si no puedes grabar vídeo o audio, hay otras opciones.
Siempre puedes comunicarte en el vídeo de otras maneras si hace falta. Para la frase «Me llamo…», aceptamos lo siguiente:
Que lo digas.
Que lo escribas (puedes sostenerlo en un papel).
Que lo signes (LSE, etc.).
Que uses dispositivos de CAA (dispositivos de comunicación aumentativa y alternativa).
Tu videoselfi está seguro
Solo usamos tus videoselfis para confirmar tu identidad y para nada más. Guardamos tu vídeo en tu cuenta por si tenemos que verificar tu identidad de nuevo más adelante. Pero lo mantenemos a buen recaudo, al igual que todos tus demás datos personales.
Sabemos que grabar el vídeo puede resultar un poco incómodo. Pero, normalmente, solo lo verá alguien de nuestro equipo de atención al cliente una sola vez.
¿Qué pasa si no puedo grabar el vídeo?
Necesitamos el videoselfi para verificar tu identidad. Por tanto, si no puedes grabar el vídeo con tu propio móvil, no podrás continuar.
